代理商的售后服务管理的问题主要集中在售后服务工作流程随意、工作环境差、工作中更多依赖纸质人工手动文档进行管理、使用电话、微信等即时通讯工具进行沟通、缺乏与客户的互动、信息化水平低等方面。现在很大企业为了铺开自己公司的产品线，会在全国各地设办事处或者开分公司，又或者开设分店，招代理商等。对于制造业而已，售后服务是必不可少环节的，那么对于制造业的代理商，其售后服务怎么做好呢？售后管理系统数字平台能发挥什么作用？

由于代理商只做自己代理的产品和服务，客户群体有限。但做服务运营商不同，业务模式能全面满足客户需求，一定要转变原有代理商品的经营观念，用户需要什么服务就提供什么服务。服务运营商的业务难度大，代理商向售后市场转型是“一把手”工程，经营者要亲自上阵指挥。

目前，越来越多的代理商已经通过一些形式和工具将用户建立到自己的会员银行中，如办卡担保、积分领取、自动查询、售后服务系统跟踪、自动评价、在线客服等。但仅仅是进入会员库并没有太大意义。构建新的服务生态链的最终目的是与消费者建立稳定、高效、畅通的沟通渠道，这是重点。

首先，在以用户为中心的思维下，采取相应的手段，让我们在第一次服务的同时，给用户留下好的印象和体验，给后期营销留下一些尾巴，让我们在后期营销中利用好这些尾巴，实现服务产品化。这样的沟通渠道一旦建立起来，未来的市场不仅仅是服务的回购，还有产品的回购。

其次，代理商可以利用售后服务系统领域与消费者接触的机会，根据不同场景、不同需求，自建销售渠道。为什么是自建销售渠道？因为这个渠道是从销售维度或者售后维度建立起来的，是代理商本身的一个销售渠道，这个渠道中的渠道成本趋于零。所以这个渠道用好了，可以大大提升代理公司的竞争力。

最后，重点是数字化。如何在代理公司的管理过程中发现和预测这些管理问题并做出一些及时的应对？比如公司通过业绩的增长，对部门考核的期望值、订单的数量和金额、服务师傅的考核标准、考核的依据、订单处理的效率、服务评价满意度的占比、服务过程中的一些核心问题进行综合分析。

尤其是很多医疗器械的安装维修服务都有季节性因素。通过数据分析，可以帮助企业预测自己还有多少工作要做，以便在人员配备比例不足时采取一些积极的措施。此外，“增值服务”也是代理商后续需要关注的产品之一，为客户来创造价值，让客户满意才是代理商的核心业务。售后服务做好了，客户满意度提高了，收入自然就会提高。要把售后市场当作主营业务，整机代理只是企业其中的一项业务。毕竟现在市场的竞争环境和以前不一样了。对于设备制造业代理商来说，通过售后管理系统信息化的手段来赋能自己，不仅可以节省大量的管理成本，还可以满足当前的市场竞争需求。