对于制造企业来说，如果装备服务商的售后服务模式落后以及服务态度差，对产品的需求就会大大折扣，这是很多装备商亟待改善的一个问题。正是因为设备功能和款式多了，对服务的要求也越来越高，许多设备经销商以及代理商从事装备服务多年，在服务方面尽管有很大改善，但依旧跟不上中小企业客户的需求，由此引发了许多服务问题！售后服务模式落后，会让消费者感到很不满意。鉴于此，许多机器制造供应商现在越来越重视服务，普遍采取售后管理系统科技手段，以提高服务质量以保持和开拓市场。售后服务系统可实现可全自动化、人工派单，客户的设备按周期性及服务地区网点进行自动按照指定的时间点进行派工单，售后师傅接到工单提醒后按照工单上的要求及服务标准进行售后服务，减少人员交流及信息共享成本，提高团队人员的工作效率，花更少的时间完成更多的服务工作。

智能售后服务管理系统可以实现全渠道客服响应、全流程售后进度监控、全自动智能提醒和收费全透明，提高团队执行效率，提升客服满意度，提升客单价和复购率。

智能售后服务管理系统整合微信、H5、公众号等应用，快速连接用户全渠道，实现在线预约、跟踪、评价，提高服务效率和用户真实评价，让管理层、决策者、后台经理、售后老师获得用户真实感受和管理服务质量，及时处理各类突发事件。

全程监控师傅是否按时到达现场，师傅需要处理什么情况，客户安装机器前后照片对比，跟进客户对服务的评价，现场全程监督，防止服务质量下降。

可以全自动，也可以人工调度，客户的设备会根据周期性和服务区网点，按照指定的时间点自动调度工单。售后师傅在收到工单提醒后，会按照工单上的要求和服务标准提供售后服务，这样可以减少人员沟通和信息共享的成本，提高团队成员的工作效率，花更少的时间完成更多的服务工作。

售后方面，售后维修师傅基于微信公众号查询自己的工作进度，还可以向后台工作人员查询工程师的备注和工作要求，及时处理工单，提供上门服务，将定位、完工回执、现场照片实时发送到后台，随时跟踪服务进度。

数字化的到来，在二维空间运营的基础上，给机器制造商带来了三维的运营效果，也就是我们的生产和我们的需求，加上我们的运营效果和准确率，运营成本和利润。不仅仅是售后服务，整个市场的全链条都会向数字化发展，这是一个必然的过程。售意达售后管理系统实现产品售后维修服务从受理、派工到完工的全程闭环管理，支持客户或企业员工发起报修，提供给多种派工方式，可通过电脑端和手机端实时掌握服务人员工作状态及工单处理进度。