传统的故障报修服务模式主要是人工。随着经济的不断发展，企业的产品线不断增加，产品更新的迭代速度不断加快。原有的故障报修服务模式难以支撑大量的售后维修服务需求，诸多弊端日益显现。特别是大型企业，售后服务商和服务网点多，业务多，人员流动性大，缺乏有效的管理和监督，很难控制当地服务商和服务网点的售后服务质量。鉴于传统维修服务模式的诸多弊端，智能售后管理系统服务平台成为大企业改善售后服务、实现品牌增长的解决方案。

售意达售后报修系统搭建保障维修、上门安装等线上线下一体化售后维保管理体系，多渠道统一工单，集中受理派单，功能强大，全面满足不同行业对售后、现场服务的业务需求，赋能服务团队，改善效率、提升客户体验，开启高效的数字化服务模式。

1、客户管理

客户分级管理，价格分级管控，制定客户设价，精细化运营客户；直接掌控客户信息、商机信息，业务员离职客户不流失

2、工单管理

客户扫码报修，工单维修过程可视化，SLA机制确保工单服务及时性，回访和客户评价改进服务流程。建立智能调度平台。当客户要求维修时，客服人员可以在接线后创建工单。根据不同地方的不同项目，可以通过地图查看服务资源的位置。根据预判问题和客户描述，智能筛选专业匹配度，派发工单。对现场服务管理规范法，可实时查看移动服务轨迹，建立标准化考勤流程，可支持移动端以拍照、评论、短信等多种方式签到。，高效管理现场操作流程，为客户提供更好的服务。

3、网点管理

维修网点组织架构规划，加盟审核、额度授信、服务考评、劳务费结算规则、网点工程师技能等级记录。建立规范的服务站网络管理系统，详细记录每个服务商的基本信息，包括地理位置、负责人、下属服务站、站内工程师等。，对服务商进行统一的招聘、审核、认证和考核，实现对服务商的统一监控。

4、结算管理

客户保外维修结算、服务网点配件和保内劳务费结算、工程师维修工费、KPI统计分析、上门差旅费等

5、客户评价

客户可通过微信、网站等报修渠道进行满意度评价，您也可通过客服人员回访客户获得客户满意度数据

6、统计分析

实时展示及分析维修数据，工单维修状态和服务质量直观展示，多维度仪表盘提供数据决策、提升服务效率

7、办公管理

客户档案、设备维修和保养历史记录、设备保养预警、行业经验知识库、工程师外勤定位，移动办公

传统的售后服务模式已经难以跟上经济的快速发展和消费观念的升级。对于企业来说，建立智能化的售后管理系统服务平台尤为必要。不同设备、不同行业的企业对维保管理的需求差异性很大，售意达强大的自定义功能、灵活的配置和扩展能力，可适用多行业的综合售后管理，满足企业发展的深度需求。售意达建立的“互联网+服务”新商业模式，解决厂商跟服务商的沟通和管理、服务商和维保员工的内部管理、客户找厂商和服务商难的三大痛点，提升了客户服务满意度。