在新冠肺炎疫情引发市场低迷后，售后服务业务成为了稳定的收入来源和利润稳定器。制造商越来越重视售后服务，这不仅是提高客户满意度的手段，也是创收的机会。售后服务增长的关键是确保服务的一致性和服务交付的效率。从整个企业的角度来看，赢得售后服务可能需要采取多管齐下的方法，售后管理系统是推进售后市场一个不错的选择。

企业往往希望自己选择的软件能够符合自身的行业和业务特点，基于移动互联网、大数据、社交网络、售后系统等新技术，构建上门服务的智能调度解决方案，帮助企业提升上门服务管理水平，进而提升企业竞争力。

我们以售意达售后管理系统的销售为例。让我们来看看一个相对完整和完善的售后维修调度管理系统:

集成平台，将客户、客服代表、工程师、经理集成在一个统一的平台上，进行维修服务、配送、调度、处理、结案、分析。各种角色在业务的各个环节合作，提高服务效率；管理人员可以使用预设的最佳实践或灵活配置的可视化报告对服务数据进行全面彻底的分析，这将为现场服务团队的管理和未来的决策提供有力的依据。

规范服务，建立标准化的服务流程，从服务触发开始到服务结束，评估、分析、改进，中间不遗漏任何一个环节，让每一次服务都是客户满意度的提升；客户可以在企业的微信微信官方账号上直接创建派工单，查看进度，接收通知和提醒，方便了客户，节约了企业的服务成本。

智能调度，根据客户的位置和服务类型，结合服务人员的技能、位置和负荷，合理利用服务资源，提高调度准确率；系统支持基于员工技能、时间、忙闲、地点等的分配规则。并自动将派工单分配给合适的现场工程师，从而节省人力成本。

移动办公，让现场工程师随时随地接收任务，实施标准化服务流程，上传现场图片和数据，查看知识库。摆脱纸质工单，全流程电子化，工作更轻松，效率更高。为现场工程师提供标准化的移动服务平台。从接单、收退料、上门签到、检查维护，到清单结算、客户评价等。，工程师可以在手机上轻松完成整个上门服务流程的管理。有效提升现场工程师的工作效率和服务专业性，提升用户的品牌忠诚度。

每个制造商从不同的起点开始其售后市场服务转型之旅，因此，有不同的路径。为了成功和有效地扩大和提供售后服务，制造商通常需要采取多管齐下的方法。售后服务是制造业务中越来越有价值的一部分，可以帮助抵消危机对制造设备销售的影响。使用售后管理系统数字化来关注基于结果的服务产品可以帮助制造商获得竞争优势，并通过提高客户服务、利润率和客户忠诚度来保护和发展他们的业务。