在竞争激烈的市场环境下，家装企业必须重视“售后服务”市场。售后订单系统可以帮助解决客户满意度低、信息不畅通、客户信息混乱、客户效率低等问题，为企业创造更美好的未来。想要加强售后服务环节，要不要有一个售后管理系统后台，具备服务申请、服务跟踪、服务评估、增值服务、服务受理、服务工单、派单、跟踪、回访、费用结算、配件配送、网络受理、派单、费用确认、配件申请、配件库存管理、工单响应、故障拍照、服务处理、完成反馈等功能？

为终端客户搭建自助服务平台

家装家居企业可通过售后管理系统为终端客户搭建自助服务平台，客户通过社交方式轻松参与到每一个服务流程，可随时通过移动终端查看服务进度。

快速响应派工

家装家居企业售后管理系统支持企业客服在创建工单时，对分类＋流转进行自定义，与此同时全套服务流程（用户反馈、问题分配、问题解决）自动被打通，响应速度及解决效率大大得到提高。

一“单”解决项目把控难

工单管理系统的每个项目独立创建工单单据，合理分配给工单受理人员。管理者可通过工单状态、内容，了解项目目前进展。有序、协同处理客户问题，提高跨部门沟通的效率。客户与工作人员都能跟踪问题处理过程。

工单流程实时进度监控

通过家装家居企业售后管理系统可以实现对外包服务商进行培训、管理、派工。售后服务人员可以自行填写故障现象、维修措施、使用备件情况和服务项目情况，还可将工单的维修情况进拍照和上传，以便管理者和终端用户能够实时了解进度。从工单被受理到处理完成，处理过程一目了然，清晰追踪事务进展。日志让事件有迹可循。

提高老客户的再次合作率

通过家装家居企业售后管理系统可对终端客户和产品生命周期进行管理，也可对现有客户信息和服务数据进行分析分类，还能对现有客户进行“一对一”再次合作营销，同时还可增加老客户转介绍的可能性，激活服务“后市场”，增加收入。

备件管理精细化

家装家居企业售后管理系统可协助家装家居企业对备件进行精细化管理和实时库存预警，便于企业及时补充外部备件库存。系统可记录每个员工的领用情况，清楚了解每个备件的价格、库存和去向，有效降低采购部的运营成本。

绩效自动统计

通过工单的响应速度、工单的处理量、服务的延迟率、服务的响应速度、跟踪回访、客户满意度等多维统计数据报表，为企业管理者对售后服务人员的绩效考核提供强有力的数据支持。

知识库，用户自助服务

客户每次需要查找产品相关问题的答案、产品使用/故障排除的分步指导或了解有关公司产品的更多信息时，都可以访问知识库。启用自助服务不仅可以帮助客户更快地找到解决方案，还可以为处理人提供合适的知识。此外，售后管理系统的帮助台接收到的工单数量也将减少。客户希望无需等待，即可快速得到一些简单问题的答复。处理人希望耗费更少的时间回答同样的问题，这样他们就可以专注于更复杂的问题。