以往的家居建材企业在门窗安装和售后维修中，对于门窗安装、维修等业务的记录只是简单在记录在纸质的维修单上，维修员把纸质维修单拿回公司交给业务助理进行分类存档，并把维修时间、维修事项、处理结果再记录到电子表格里。这样才能实现相应的信息和数据管理。过程冗余，繁琐。而使用售后管理系统就不一样了。一套标准化售后流程，分为四块：客户报修、工单指派、工单回执、用户评价。其中在工单回执这块，业务助理统计每天需要花费大量时间收集、分类、统计维修单，如果需查找过往维修记录，为了避免出错，会比对纸质维修单和电子表格，同样浪费时间。那么，如何进行数字化的售后维修服务管理呢？

基于行业的属性，对门窗厂来说，门窗进场的时间比较早，哪怕实施了非常完善的保护措施，在装修过程中，仍不可避免会出现门窗磕碰和损坏的情况，我们质保一般是两年，在正式交付前，维修员会上门检查和维修，保证门窗的完整性。门窗使用过程中，会出现各类损坏和老化等问题，售后维修尤为重要。维修完成后，客户需要在纸质维修单上签字确认结果，尤其是产生了维修费用的情况，维修员需要写明什么项目收费多少，与客户确认。但是这里存在几个很大的问题。

一、纸质维修单容易被污损。

维修员的工具包里有很多维修员具和零配件，经常把维修单直接塞进包里，也不管是否规整，交给业务助理的维修单经常是乱七八糟的一团或者是被撕烂的，纸质文档保存量大，时间长了字迹更是模糊不清。

二、维修员字迹潦草、字迹不清

业务助理每次核查记录的时候都非常头痛，甚至维修员自己都认不出来写的是什么字。有时维修完成后，顾客后期发现问题或者发生投诉，导致再次维修，我们很难回溯到上次维修情况，经常产生和客户说法不同的情形，但我们又无法及时拿出依据来证明维修质量。

售意达售后管理系统完全按照家居建材企业自身的需求进行设计，打造企业专属APP，工程师端APP方便快速保存和查看，又可以节省服务数据统计时间。采用私有化部署的方式，用户只需要一次投入，即可获得无限的使用时间与无限的使用人数。系统里的功能和流程可以根据公司业务情况灵活配置和调整。服务情况及时在现场记录，服务项和收费标准都可以提前在系统中设置好。标准化维修流程。比如，售后维修员到现场先用手机对门窗损坏之处拍照，维修完后再用手机拍照。进入系统工单，填写问题原因、处理方式、维修费用并上传维修前后的图片，客户直接在手机上签字回执。如果在二次返修的时候，物业对维修或者费用有异议，双方直接在手机上查看相关历史工单，能看到过往维修情况和客户签字，快速解决争议。实现了从客户报修、工单指派、服务进度、用户评价、备件管理、数据分析的售后服务全方位管理。

此外，管理层也通过售后管理系统后台可以实时查看每个工单进度，掌握维修情况。售后系统的数据看板直接汇总统计每日的工单状态，不需要业务助理再手动记录和统计，节省了纸质单据成本、储存成本和统计时间，数据也不易丢失。这样业务客服也有更多时间维护客户和管理派单，提高服务效率。