工单系统属于售后管理部门，售后管理系统对工单进行系统管理。可以帮助企业根据多种渠道实时创建智能客服工单。用户可通过任意咨询渠道实时创建客服工单，用户信息可自动同步录入，方便快捷。并且在集中统一的平台上处理，节省大量时间。这使你能够专注于重要的事情，而不会被大量的客户服务所淹没。

一、售后管理系统支持多端融合

可以定制开发接入微信公众号、企业微信、智能二维码+PC后台+移动端派单接单，工单进度，进度查询，客户评价等全智能化工单系统解决方案。数据通过互联可以实现互通，并且手机APP电脑端可以实时同步。管理员可以直接通过手机APP或者PC端管理平台直接对工单进行最优分发，通过短信、APP、电话等方式通知维修人员，维修人员接到通知，在有限的时间内到达故障维修地点，故障解决后使用手机APP以照片/视频的形式上报，工单进入下一个验收阶段，管理人员直接上报。APP/PC端平台验收，从故障到工单处理实现闭环处理。

二、售后管理系统支持工单自定义

可以根据不同业务建立不同规则。企业管理者根据预先设定的条件，把工单分配到相应的技术人员或技术小组。更新工单后，根据业务规则重新分配该工单。售意达可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。

除此之外，售后管理系统内部工单的管理可根据工程师的实际情况情况进行手动或自动分配。售后工程师可以根据移动终端随时查看工单，自动/手动接收工单，更新工单的处理状态，确保每个工单都能及时分，服务流程透明。工单管理系统可以帮助企业建立一套高效、系统的管理方法，提高服务效率和客户满意度。