在售后服务中，客户变得越来越看重企业售后服务的质量水平,工程师与客户接触最直接，他们的工作态度和效率直接影响客户对企业的印象。因此，在售后服务管理中，工程师的高效管理是任何企业都应该考虑并不断优化的。其实在整个售后管理系统，工程师的管理都有几大明显的框架：请求、处理、现场、报告、回访。唯一不同的是在处理里，多了一个环节或少了一个环节，而在现场框架里只是变了种说法。

维修工程师主要有以下工作内容：

1、负责各类生产设备的机械维修工作；

2、负责所管辖范围内的全部设备的日常维护保养工作；

3、提出管辖内设备日常维护或维修所需的备件或外协需求，并降低维修成本；

4、制定设备设施的调整、修改、整改、改良计划，分析核算整改成本；

5、对设备的故障原因进行分析汇总，落实改进方案实施；

6、对新进设备设施进行可行性分析、验证,参与新设备的安装调试；

7、负责对设备的运行安全和防护安全进行评估。

对于大企业来说，企业的维修工作并不仅仅限于企业的内部，有时候也是需要上门维修，那么对于上门维修的工程师，企业如何管理会更高效呢？可以清楚的知道工程师维护的是哪个客户，手上有几个需要维修的客户，每个工单的服务进展到哪一步了？有没有遗漏等问题？所谓，一图胜万言！维修人员大部分时间都花费在企业分散在厂区的各个设备上。使用售后管理系统报修app，维护团队可以通过手机、电脑、移动终端PDA、平板等移动设备执行日常报修维修，携带方便，一键扫码即可执行任务，快速高效。

通过售后管理系统管理企业资产设备报修，申请报修后送审，分派维修工程师，维修的记录反馈，维修完成后，发送审批，完成整个报修维修过程。另外，可以针对不同设备设置保养事宜，安排保养工作，有效预防故障发生，降低设备故障率。

售后服务管理中，工程师主要承担什么样的任务？1) 高效解决客户的请求问题2) 及时反馈客户新的问题或需求3) 精确完成领导安排的其他任务此就要求工程师角色须具备如下重要的功能：1) 任务查看及接受2) 现场签到3) 现场服务日志4) 追加事项功能。而这一切的功能实现，通过售后管理系统都是可以全部管理起来的。服务人员可填写故障现象，维修措施、使用备件、服务项目，并且可将维修前、维修后情况拍照上传，服务数据在管理端、客户端可实时查看。而管理人员再也不用通过电话或微信询问服务情况了，可以通过电脑端、手机端实时掌控客户服务进展，售后管理如此轻松。通过优化售后服务运营，让客户更加认同企业品牌，提升了企业品牌价值。