随着客户量的增多，传统的企业还在依靠EXCEL表格来实现对相关任务的分配和管理工作，对客服工作者来说，工作量特别大，而且这些工作又是琐碎且常常重复的，工作虽然简单，但执行起来还是困难重重，对传统企业来说，一个环节一旦出现问题，将严重影响到企业整体的竞争力。这种传统的任务管理模式通常会让企业面临三大类问题困扰：报修难、统计难、管理难。那么对于企业而言，售后管理系统能帮企业解决哪些问题？

1、一物一码解决报修难题

企业设备的种类和数量越来越多，所以在设备的故障报修上，我们赋予每个设备独一无二的数字码，服务人员只要扫码就能获取这个设备所有过往的维保记录，从而让维修工程师就能快速找到问题根源，从而轻松解决设备的故障报修；一码多用，除了扫码溯源，还可以自助报修，用户使用手机扫描故障报修码提交设备的故障信息，管理员在系统后台就可以将工单分配给技术员，进行快速维修，提升工作效率。

2、快速处理维保问题

工单管理系统独立的售后服务功能，自定义工单模板，工单管理系统自动执行派单、通知、预警等操作，有序、协同处理客户问题，技术员维修后，用户可以随时查看维修进程，并且对维修进行评价。提高跨部门沟通的效率，用户与工作人员都能跟踪问题处理过程。

3、降低企业运维成本

售后管理系统中的备件配件管理功能可实时掌握企业仓储的流向，自定义出入库类别，备件流动数据实时把控，备件出入库流向，备件消耗数据一键查询，降低企业的仓储成本。有效管理仓库，精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需平衡，更好维持备件使用以及库存的稳定，降低企业仓储成本。

4、派工方式多样化

企业运用工单派工系统可实现分配自动化，智能派工、地图派工、移动派工、手动派工等派工模式节约了企业的人力成本。提高了各岗位工作人员的工作效率。在线抢单、自动派单模式切换以及自由选择实现服务资源的优化配置，支持企业的多业务发展。

5、提高服务效率

售后管理系统以标准化、精细化的现场管理服务为企业提供解决方案：从查看工单、快速派单、维修检查到用户评价等等。提供服务量、故障率、及时性、满意度、备件使用及服务成本等分析报表。有效地进行现场服务的管理，技术员的操作行为，提升企业形象，提高客户满意度。

打造数字化企业、实现智能信息转型，提升企业服务效率是目前很多传统企业正在进行的一项重要的工作。售意达售后管理系统作为针对企业内外部事务管理和客户服务的专业级系统，其本质就是通过标准的流程和自定义的设置，让企业的实际运作工作变得更加高效和标准，做到有迹可循和记录分析，提升工作效率。