医疗设备是一种专业设备，也是一种特殊的商品。跟患者的生命安全息息相关。对于患者来说，医疗设备的正常运行是非常宝贵的。因此，政府对医疗器械行业的监管都是较严格的。医疗机构在实际使用中，如果使用不当，就会严重影响到患者的诊断和生命安全。这就给医疗器械企业提出更大的挑战。一般，医疗器械企业必须为用户提供培训、维修等必要的售后服务。售后服务也是医疗器械企业维护老客户的重要步骤之一，企业只有拥有完善的售后服务体系，才能与客户建立良好、持续的业务关系。借助售后服务管理系统平台打通售前、售中、售后全场景业务链。

售后服务管理系统可以帮助企业系统化管理服务运营管理中的各项服务，包括客服中心、维修管理、上门服务管理、服务合同管理、备件管理、服务资源管理、安装记录管理、服务商机和服务财务管理等。目前大部分医疗器械公司的服务方式还是传统的、被动的。售意达售后服务管理系统利用微信服务功能，让客户主动申请服务，可以和客户有很好的互动。售后服务有很多种，如安装、远程支持、电话支持、巡检、上门服务、投诉等。

售后服务管理系统区分了不同的服务和不同的流程，最终的统计报表也按照业务类型进行区分，从而很好的管理企业的售后服务数据。传统售后模式的售后数据难以有效整理，无法给公司领导和研发团队。售后系统产生了十几份医疗售后统计报告，全方位统计故障类型和代码。为公司高层和研发部门提供有力的数据。

应用效果

1、数字化服务解决方案，帮助医疗器械企业服务效率整体提升，让业务更加清晰化、流畅化

2、可以支撑各售后服务网点，适应网点的不同业务诉求及管理模式

3、售后服务管理系统支持工程师的日常全售后业务，包括售后维修、配件调拨、配件销售等服务场景