对于一些传统企业来说，从未使用过售后管理系统之类的产品，因此并不清楚工单系统免费软件哪个好？，在选择时经常无从下手，不知如何选择。免费的售后管理软件有是有，但并不适用，很多系统软件的服务商只是打着“免费”的旗号，在宣传罢了。那么，我们该如何选择适合的管理系统软件？有哪些功能？

1、实时工单创建

在传统企业日常工作中，企业对外常常需要收集和处理客户维修的申请，对内则需要记录，并安排流转给各个节点负责人，但中间环节总是出现这样那样的小问题。找出问题点时常常需要花费大量的时间。而售意达售后管理系统是一款能够用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况，把工单派给外勤人员上门去维护的软件。无论来自哪个渠道的咨询，都能用工单系统创建，便于客服处理。工单支持标题、详细内容、状态、类型、优先级等信息，让企业服务更高效。

2、服务状态了如指掌

客服可以查看所有工单的来源渠道、创建人、经办人、工单时长、当前任务等信息。清晰知道工单的处理进度，并可以主动领取指派。通过它，我们可以对服务团队中的某项工作/业务工单流程建立一个正式的模型，明确一个工单流程包含哪些阶段，每个阶段由什么人负责，需要完成哪些事项。针对已完工的工单，管理员、主管及有审批权限的用户，可以进行审批。审批后代表该工单已经确认完工。在工单列表里可以通过筛选审批来统计。

3、跨部门轻松实现多方协作

使用工单系统，客户无需重复性描述问题。客服可根据客户需求，将工单流转给相关同事，无论是售后部、销售部还是技术部，都可以轻松应对，高效处理。售后管理系统自定义工单规则，在线抢单、自动派单模式切换以及自由选择实现服务资源的优化配置，支持企业的多业务发展。

4、工单信息全过程记录

完整记录了工单的创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程，包含操作人的操作时间、动作内容等。完整归档，为后期查看提供了完整的数据信息。工单问题的解决，从查看工单、快速派单、维修检查到用户评价等等，有效地进行现场服务的管理，技术员的操作行为，提升企业形象，提高客户满意度。

5、详细统计报表

通过工单报表，可以清晰知道月度咨询量、线索量、工单支持量，灵活的从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况。按服务人员分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度，为企业对服务人员进行绩效考核提供数据支持。

当下企业面临困境极多，工单进度不透明、维修核算复杂、订单延误造成损失、客户询问维修周期迟迟无法答复，……这些都是企业售后管理中常见的烦恼。售意达售后管理系统打破企业内外部数据孤岛，实现服务现场信息的实时聚合、协作、分析与决策，帮助企业，提升运转效率、质量及柔性协调能力。企业在选择售后管理系统时，首先要考虑的要素就是可以根据自己公司自身经济发展过程中需要。还要明确首先，公司需要接入信道是什么?目前售意达售后管理系统支持一个网页、微信、APP的接入，包括pc桌面和移动互联网手机端。