工单系统必须是个性化的，需要高度定制的设置。每个企业的实际需求会有所不同。满足不同企业的不同需求是工单系统的必备功能之一。在企业上线实施售后派工系统项目过程中，往往涉及到客户的数据和一些核心信息，对安全性和隐私性的要求会非常高。无论是否开源，都应该具备本地部署的条件，最大程度避免数据泄露的风险；除此之外，应当具备系统化、标准化的处理流程，同时要有批量性、时效性和灵活性的特点；售意达工单管理系统，支持多工程师分配、知识库、工单评价、自定义字段、工单通知(短信&邮件)、自定义产品或服务等功能。

1、自定义字段

支持自定义各个表单的字段，并支持机密信息功能

2、知识库

支持针对不同产品或服务创建不同的知识库，并支持外部引入知识点

3、工程师分配

支持按循环、按技能、负载三种分配方式分配工程师

4、位置签到

实时了解人员分布，任务进度轻松掌握

5、高响应

支持邮件和短信通知工程师和工单发起人

6、工单渠道

支持自由创建多种工单渠道，支持对接人工在线客服系统

7、紧急程度

支持定义工单紧急程度、更好了解用户的状态

8、自动关闭

支持设定工单超时时长，到点自动关闭用户提交的工单

9、工单催办

支持工单催办、支持设定催办的间隔时长

10、拍照反馈

手机拍照、实时反馈，现场情况清晰客观

11、客户评价

回访及时准确，评价真实有效，考核有根有据

12、费用结算

配件费、服务费自动结算，成本利润尽在掌握

售意达售后派工系统是国内知名工单系统提供商，产品主要解决售前咨询、售后服务、问题反馈等场景下产生的业务流程内部协同问题。企业可以根据自己的业务流程定制工单流程，如产品售前咨询、合同签订、业务受理、售后服务等。