每个企业设备管理中都会有一些需要中跨部门员工协助的事项，比如客户提交产品需求，从业务部门到技术实施部门都需要相互协作和业务流转。工单流转功能可以有效解决协同事务处理的问题，在售意达售后服务管理系统平台上可以快速实现。工单流转的功能可以有效的解决协同事务处理的问题，并且该功能可以在工单系统上快速实现。目前，工单软件已经成为企业提高客户服务质量、加强内部管理的重要手段，这就是工单系统软件存在的意义。

“工单流转”是指系统预置流程和部门流转的功能。它不仅是一个多元化的标准流程，更是一个可以根据企业实际需求设置的自定义多态和路径分配规则，满足企业的个性化需求。例如，通知、工单状态的更改、工单优先级的定义等。也可以是工单模板、工单来源、工单处理人、工单优先级、工单状态等。比如我们可以单独设置某个来源的工单然后直接转到某个处理部门，或者设置某个优先级的工单提醒某人检查。

工单流转流程：

新建工单-提交工单-自动分配工单/人工收集工单-处理工单-完成工单-反馈工单处理结果。

以客服部门工单为例：

1、在服务过程中，会根据客户的需求创建新的工单，并自动将工单转到公司相关部门进行处理，可以有效提高工单的处理效率。

2、您可以指定一个处理者，或者从工作单池中收集处理者。涉及到需要上门服务的事务，可以派遣。

3、接收或接收工单后，工单将被处理，工单的状态将变为处理完成。

4、客户服务人员接收处理后的工单，并检查处理结果。

5、工单完成后，客服人员还需要将处理结果反馈给用户，这样整个工单流程就完成了。

其实在工单系统中，除了智能流转。SLA时效管理也是帮助我们提高设备工单处理效率的一个很棒的工具，也可以帮助管理者管理员工的工作。