工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务、呼叫中心等，用来创建、挂起、解决用户、客户、合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化、统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的售后服务管理系统工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库，里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。在企业管理中，工单系统分为两大类：一是企业内部部门工作任务传达的系统；二是专门用于售后安装维修类的系统，这种是把工单派给外勤人员上门去维护的软件。那么，对于企业客户来说，应如何自主创建工单？

一、客户自助创建工单的三种渠道

1、客户通过微信公众号创建工单

在微信公众号中点击【提交工单】菜单项，进入选择工单类型页面，点击符合您需求的工单类型，点击【确定】按钮，进入到提交工单页面，填写信息后点击【确定】按钮，即可成功新建工单。

2、客户通过客户服务网站

客户可进入您企业下的客户服务网站，在网站页面快速服务入口中点击【提交工单】，弹出选择工单类型弹框，点击工单类型下拉列表选择框，选择服务需求的工单类型，点击【确定】按钮，进入到提交工单页面，填写信息后点击【提交】按钮，即可成功新建工单。

3、客户通过微信扫码方式提交工单

客户通过二维码，微信扫码报修。二维码下载导出的操作请参考《二维码接入》及《如何查看、导出、打印设备二维码》。用户在手机端扫码填写表单内容，提交后工单信息即可进入后台中。

二、工单新增操作说明

1、新增产品工单、设备工单；待分配状态工单分配给工程师、自营外包网点

2、【搜索框】：按编号/客户名称/手机号码/唯一码、工单名称、工单类型、创建时间查询

3、新增产品工单：选择产品工单模板，按模板填写内容，提交确定

4、新增设备工单：选择设备工单模板，按模板填写内容，提交确定

5、编辑：点击选择需要区块，可以编辑区块内容保存，详情可查看（需要自定义工单中配置）

6、分配：选择工程师，点击分配，工单状态变为待接收

7、网点：选择自营网点，工单流转到自营网点账号，由自营网点分配自营工程师

8、外包：选择自营网点，工单流转到外包网点账号，由外包网点分配外包工程师

9、导出：将当前查询结果导出成Excel数据文件

 一个优秀的工单系统需要有自定义的商业规则来满足各行各业的企业流程，同时简化工作流程，提升服务效率。