售后工单客服系统是以工单为中心，融合电话、网络、微信、短信，连接客户、客服、管理者、师傅。无缝融合、手机微信工单处理、互联网+工作模式，大幅提升工单系统处理效率和客户满意度。广泛适用于连锁门店设备维护管理，医院IT设备维护管理、大型企业、商业楼宇、工业园区等设备维护派单和资产管理，为设备维修和资产管理提供了完善的解决方案。

1、全渠道工单受理

一物一码扫码查档一键下单 电话,微信工单受理查询。每台设备上贴一个二维码，扫码可直接查看设备信息、使用指南、安装维修记录等；有故障可一键报修。支持重要设备巡检。

支持工程师加盟管理，身份证照、技能证书上传，服务区域分配等。平台根据技能和位置自动向最合适的工程师派单。工程师无需下载APP, 直接用微信完成接单和处理的全部工作，包括接单、上门、维修结束时间点登记，维修过程登记，拍照，服务费在线支付，评价等；所有服务记录实时上传服务器，管理人员可随时查询。

2、微信工单处理

售后服务管理系统可实现工单创建、派单、以及工单管理的全部功能。师傅微信抢单接单、开工完工、记录拍照、支付评价。

3、呼叫中心集成

供电话受理话务员使用，来电自动弹出历史工单， 查看工单可同步播放通话录音等。

4、工单查询追踪

工单状态和进度查看，设备资产状态查看。可通过企业微信或网站直接提交或查看工单，管理设备。

5、统计分析绩效报告

各类统计分析报表，师傅绩效报表

6、设备维护巡检

设备保养、巡检、CRM、配件，运营支撑、定制行业方案。

7、总部平台统管              

可通过平台对所有设备进行资产管理。按照：区域 – 地点（门店） - 设备清单 - 安装维修记录，随时查看每个地点（门店）设备资产数量，设备状态，安装维修服务记录等。

8、统一管理标准

实现一物一码、扫码查档、一键报修。系统为每台设备生成一个二维码标签，扫码可直接查看设备信息、使用指南、安装维修记录等，如有故障可一键报修。

9、规范维修服务

规范维修工程师或服务商，就近派单、快速维修，大幅降低维修成本 。当设备故障时，可通过设备扫码、电话、微信公众号码等多种方式提交报修工单，系统根据设备类别和设备位置向合适的工程师或服务商派单。

工程师接单后去现场处理，在手机上登记工单处理过程，包括接单、开工、完工时间，拍照上传，服务评价等。所有数据上传服务器，管理人员可实施监控工单的进度和处理过程。

除了在线工单管理系统外，总体基本功能完全涵盖了售前、售中以及售后的三大营销环节，是公司企业以后提高自身综合能力的一把利器。