对于实验室仪器设备制造商来说，实验室设备的售出后还涉及设备管理，如保修、维护、保养和耗材配件供应等，这些能否做好对实验室仪器设备制造商的运营起着重要作用。然而，中国企业对这些设备管理仍然停留在相对粗放的传统管理模式中，面临着许多问题：比如报修环节中，如果是手工笔录、记录和归档，重复性工作就会较多，而且易分散、难发现、易出错;一旦出错，就会导致企业无法按正常的流程运行。售后服务对仪器仪表企业来说，是维护老客户的重要途径，而售后管理系统，则是一种协助企业有效地服务客户，提高客户满意度，建立长久商务关系的管理工具。

仪器行业的客户申请售后，最为重要的一点——不在于借由多渠道在线客服系统拔高最大接待量，而是要准确收集报修信息，减少多次上门；一键转成工单，减轻客服重复工作。

好用的售后管理系统，通过一个报修表单模板，就能实现客户自行反馈企业所需信息，如报修仪器品牌、型号、序列号、故障、上传附件等，帮助客服准确判断仪器故障并能基于真实内容实现技术对口的派工。

系统支持客服人员创建工单、客户自助创建工单两种方式。第一种方式：客户通过拨打客服电话提出服务请求，客服人员在服务管理系统（或手机APP中）为客户创建工单；第二种方式：客户也可以通过微信公众号、网站、微信扫码等服务渠道自助创建工单。

1、客户通过微信公众号创建工单

在微信公众号中点击【提交工单】菜单项，进入选择工单类型页面，点击符合您需求的工单类型，点击【确定】按钮，进入到提交工单页面，填写信息后点击【确定】按钮，即可成功新建工单。

2、客户通过客户服务网站

客户可进入您企业下的客户服务网站，在网站页面快速服务入口中点击【提交工单】，弹出选择工单类型弹框，点击工单类型下拉列表选择框，选择服务需求的工单类型，点击【确定】按钮，进入到提交工单页面，填写信息后点击【提交】按钮，即可成功新建工单。

3、客户通过微信扫码方式提交工单

客户通过二维码，微信扫码报修。

售后服务系统管理软件能够去弥补和规范我们的管理体系，光用线上的工具，行不通；还要线下的政策来执行，两者配合得非常紧密，就是线上和线下是相辅相成的。企业的成功离不开满意的售后服务，一款好用的仪器售后管理系统能够帮助企业留住更多客户，甚至开拓新的销售市场。