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售后服务管理软件关怀服务通知?

2022-08-15

企业售后管理很重要的一个环节是服务提醒管理问题。合理、高效的提醒管理,能让企业的售后服务更高效,也能让工单派工管理更高效,提高企业的整体服务效率。售意达专门为企业售后打造售后服务管理软件,在提醒方面,轻松解决消费者、管理者、服务商三方在服务记录和统计上信息更新不及时的问题。同时拥有手机端,企业和客户可以在微信上查看售后进展、维修前后具体情况等。

售后服务管理软件服务提醒.png

打开我的模块,选择【设置】,进入设置页面后,保证允许通知的开关为打开状态,点击【工单提醒】,进入工单提醒方式页面,选择喜欢的提醒方式,点击【确定】完成设置。

售意达工单系统将工单从创建到完结过程中全程监控并完整记录,包括工单跟进状态、转派情况、工单驳回、工单催办、工单提醒、工单办结、工单关闭等。可随时调取记录查看进展状态,并通过多维数据报表,完整分析工单处理情况,包括响应时间、处理完成时效等等。

当有新的工单上报时,系统会在发一条信息给管理员提醒他派单(未开启自动派单的情况下);工单分配后,技术员也会收到接单通知;报修用户也能收到工单已接单处理通知;维修完技术员点击完成工单后用户也能收到确认完成的提醒;...提醒功能让维修更及时,让单位报修更高效。

售后管理软件服务提醒.png

售后服务管理软件提供了新工单派单通知、巡检超时通知、工单超时通知、抢单超时通知、超时未接单通知、耗材不足通知...,也可以设备免打扰,根据单位需求自由设置。让企业管理更加透明化,让客户对企业更放心,也提升客户服务效率、客户满意度。

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