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家电企业用什么售后服务管理系统好?

2022-08-15

家用家电企业用什么售后服务管理系统好?面对市场竞争和内部优化管理的需求,很多企业开始使用信息化售后服务管理软件来帮助管理。售意达系统从资源整合,服务受理、工单派工、服务满意度、管理团队等方面入手,连接客户和服务团队,实现家电家居行业整个服务流程的高效运营。

售后服务管理系统.png

一、全渠道连接客户,打造客户私域流量池

通过自定义的客户信息模版,关联产品、历史服务、订单,结合自定义客户标签和分类,构建360°全方位的客户信息档案,为客户运营、定向营销、主动关怀提供了数据基础。

 1、提供微信、APP、企业微信、电话等多种方式进行服务受理和客户互动

 2、自助服务,用户可在线预约、跟踪进度和进行在线评价

 3、基于微信客服实时互动,且随时查询客户档案、知识库、服务历史信息

二、规范现场服务全过程,客户满意厂家放心

服务商模块搭建服务商统一的工单接单、业务结算、人效统计的业务管理平台,赋能服务商业务技能,进行统一业务监管与考核,规范化服务商服务流程,实现一个服务体系、一个服务标准。

1、打通从受理、派工、处理、配件领用到完工的服务闭环流程

2、 服务人员可基于移动端,随时更新处理状态和填写完工信息

3、从客户预约、上门取件、收件、监测、返还、客户签收的寄修/返修全过程管理

三、服务商管理,保障服务体验无差别

服务商网络模式,服务链条长,服务业务监管困难是普遍痛点,售意达通过服务商管理模块,帮助企业管好每个工单、每个服务人员和每个备件,通过技术手段打通信息流,赋能服务商,实现全体系共赢。

 1、形成标准的服务商售后流程,厂商可对服务商服务过程进行管控,为客户提供无差别服务

 2、厂商与服务商,实现工单、配件、费用结算等业务的高效协同、快速响应

四、服务营销,增加更多的盈利机会

统一服务标准,优化服务流程,提升服务效率,客户满意度大幅提升。

1、 TOB类企业,可通过管理维保合同签订、维保工单执行,增加企业的收入和利润来源

 2、TOC类企业,可以构建服务商城,让客户在商城内的随时购买与产品相关的备件、服务权益

五、数据互联互通 驱动业务增长

按服务人员分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度,为企业对服务人员进行绩效考核提供数据支持。

 1、快速配置个性化报表,应对多变的业务场景变化

 2、可提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等多维度分析报表

 3、大屏数据看板,管理者实时查看各类服务数据,同时让企业客户看到售后服务能力

售后服务管理软件.png

售后服务管理系统,除客户、报修、派单、服务商管理、数据分析等功能外,还有微信通知和短信通知功能。家电企业可以利用微信或短信的方式告知客户的售后情况。如客户的报修派工给谁了?问题故障是什么?是如何处理的?维修前、维修后是什么情况?服务人员何时到达现场,何时完工的?等等,让客户实时掌控服务进展,售后管理如此轻松。数字化的到来,在二维空间运营的基础上,给企业带来了三维的运营效果,也就是我们的生产和我们的需求,加上我们的运营效果和准确率,运营成本和利润。在这个过程中,我们不难看出,企业的数字化可以帮助企业快速高效地选择用户群体,提高整个投放的精准性和产品的利润率。

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