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一站式智能售后管理软件助你搞定售后工单、客户管理难题

2022-08-16

虽然国内售后服务管理系统产品在适用的企业规模、软件功能、技术架构等方面有所不同,但对企业售后核心业务功能的规划基本相同,包括工单、备件、结算、客户、服务商、现场服务、统计、服务监控等。售后管理系统在工程机械行业、家电家居行业、机电设备行业、医疗设备行业、仪器仪表行业、珠宝的表行业......等等非常受到关注。

工单管理系统.png

1.工作订单管理

多渠道客服,快速受理,智能调度,高效处理客户售后请求。

2.备件管理

备件库存管理,备件入库管理,员工领退料,服务商申请备件。

3.结算管理

售后服务费用自动结算,可以大大提高工作效率,降低人员成本。

4.客户管理

客户档案管理、设备档案管理、客户合同管理、服务计划管理和服务提醒管理。

5.服务商管理

企业可以邀请服务商加入服务空间,轻松管理遍布全国的售后服务网络。

6.工程师外勤管理

实时查看服务人员的当前位置和行程,彻底解决现场人员的管理问题。

7.统计分析

多维数据挖掘分析为企业绩效考核和服务质量提升提供数据支持。

8.服务监控

对企业售后服务过程进行实时监控,可以解决售后服务的监管问题,真正提高客户满意度。

工单售后系统.png

一套好用的售后管理系统可以有效提高企业售后服务工作的效率,也提升客户服务品质的好帮手。售后工单系统可以适用于多个行业,包括机器人、零售连锁、制造及家电等行业等等。系统通过资产二维码作为扫码快速报修凭证,快速完成报修。系统可以快速搭建甲乙双方协同运维平台,高效解决企业日常报修管理难题,对供应商也有很好的统筹管理,节省成本。

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