核心产品矩阵
一物一码
全程追溯,精准防窜
出入库管理
防窜稽查
流通管理
防伪溯源
自助报修
多渠道自助售后,自行发起报修/安装/投诉等服务
扫码报修
安装交付
寄修退换
维保巡检
客户管理
多渠道营销触达,促活、留存、个性营销
客户档案
客户项目
合同管理
互动管理
智能派单
智能化服务派工,全场景、全流程服务管理
一键派单
无缝流转
实时提醒
快速检索
微信扫码关注公众号

工单管理使用售后管理软件省时省力省心?

2022-08-12

报修多了,售后部门和工程师都在抱怨,要接单什么的。用售后管理软件后,就没有这么多事情了,毕竟数据统计类的,售后工单管理系统软件都帮他们算好了,派工,预约在手机上也方便,也自动通知啦!开网点也容易啦,不需要经常守着,看看手机上的数据就可以啦!

工单管理在客服系统中也可以称为任务单。利用工单将任务传递给技术部、财务部、行政部、人力资源部、仓库部,甚至外部服务网点部门。

售后工单系统软件.png

1、多渠道发布工单

企业可以开放客户发布工单的功能,在官网、微信公众号、自有软件中接入工单的发布入口,客户有售后问题可以自主发布工单。客户自主发布工单不但节约了客服对接的人工成本,还可以让客户第一时间收到工单处理通知,提升服务质量。

2、快捷回复

快捷回复可以大大节省售后人员处理工单的时间,对于一些重复性的问题,可以通过点击快捷回复的内容进行快速回复;同时可以固定我们的售后话术,提高售后的专业度。

3、工作详细信息

工作订单详细信息记录了客户问题的来源和目的地,也用于跟踪问题。详细记录管理者、创始人和问题解决情况。

4、工单统计

工作数量、工单效能、接单趋势、透视维修工程师个人、维修团队的工作效能、服务质量。

工单统计数据可视化 主要快速查询某负责人、某团队、在某时间段的总工单数、服务中工单、已完成工单、对账中工单、已取消工单、接单用时、以及新增工单和完成工单,全方位掌控个人或团队的工作具体情况。因此需要两个功能:图表控件、筛选控件,如果您希望在仪表盘加上标题,也可以加文字控件功能,其设置标题大小、颜色、格式等。

5、满意度评价

工单的处理时效、回复内容等是否满意,客户可以在工单结束时给一个满意度评价,对于我们售后服务的建议意见都可以进行填写。根据满意度评价,我们的售后可以及时调整售后策略及售后要求,给客户带来更好的提供售后服务。

售后派工单系统.png

不同的企业,对工单派工的管理方式有这不同的要求。售意达售后工单系统软件通过灵活的工单分配模式和派工模式,实现售后服务企业对工单的多样化管理。

仅需一步,立即体验智能售后平台带来的高效与便捷
电话咨询
售前电话
4000-966-956
微信公众号
微信扫描关注公众号
广州木千信息科技有限公司   地址:广东省广州市中山大道西8号天河商贸大厦1702   E-Mail:muqserver@163.com
© 2022 售意达 ALLRIGHTS RESERVED. 备案号:粤ICP备18120955号-4