it运维服务管理,用售后管理系统

2021-09-17 售后易

  售后易是一款能够满足it运维服务企业做设备运维管理和运维服务派工管理的售后管理系统,不仅可以提高派工便捷性以及运维服务效率,还可以帮助企业做好设备运维结果和现场服务质量监管。

  it运维服务企业,核心竞争力就是技术和设备。而对客户来说,设备他们其实都不太懂,但是设备运行效果和服务人员态度,客户是可以感知到的。因此,企业需要从这两方面做好售后管理,才能够赢得客户持续信赖,才能够获得更多合作机会。特别是it运维企业都有一些大客户,这些高价值客户对于售后服务非常看重。既然,各位是做it运维,因此对信息系统的用处应该非常了解。那么,我们来看看售后易可以帮助各位解决那么些管理难题吧。

  很多IT运维服务公司习惯通过项目管理系统来做工作管理,但是处理起来,还是很麻烦,因为一个项目有太多细分运维服务,没法做监管,真实工作进度和工作质量很难监管。怎么办呢?

  售后易可以作为贵公司的项目管理系统的补充,方便企业做好细分运维服务工作监管,以“工单”的方式,为项目组成员下达实际任务,从实现分类管理。

  售后易除了可以进行工作安排,还可以实现现场服务工作实时汇报,汇报方式支持签到打卡、服务信息上传、现场拍照、工作录像等。每个工单不太节点还可以设置时效性,方便项目助理快速了解哪些组员工作超时,超了多长,从而及时给予询问,了解真实情况,方便及时汇报给项目经理,做好接下来的工作调整,及时给予客户合理的解析,并和客户协商解决方案。

  开启了售后易工单的时效性后,便可以通过工单报表来分析评估组员的服务超时率,可以作为业绩考核指标之一,督促项目成员按计划完成工作,提高服务效率。

  售后易还可以给设备建立巡检、巡查计划,方便it运维服务人员做好工作计划,避免遗忘开展常规的设备运维工作。

  售后易还有服务计划功能,方便企业员工做好IT运维设备和IT运维服务的周期性售后回访计划,计划支持系统周期性提醒和短信提醒,避免错失最佳回访时间。


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售意达售后服务管理系统

易上手、易管控、效率高,企业售后服务管理的好帮手!

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