在线客服系统大家应该都很熟悉，现在很多企业网站都在用，可以大大节省企业的电话咨询费用，减少人工客服的工作量。而售后工单管理系统，知道的企业一般都已经在用或者打算购买使用，因为有实际派单派工需求。那么，售后工单管理系统与在线客服系统的区别，其实真正试用过对应产品的企业管理者，应该都非常清楚。如果您还不是很清楚，我们今天就简单来梳理一下。

　　使用人群不一致

　　在线客服系统使用者：新老客户、潜在客户、企业客服人员、客服组长、营销推广人员、管理者

　　售后工单管理系统使用者：新老客户、企业客服人员、售后派工人员、售后服务人员、管理者

　　使用目的不一样

　　在线客服系统仅仅是为了方便客户咨询，便于企业收集客户的需求信息，是企业获取商机线索的渠道之一。

　　售后工单管理系统主要目的是汇总客户售后服务请求，快速实现售后服务派工安排，提高售后服务效率，做好现场服务跟踪，提高客户满意度。

　　软件系统功能不同

　　基于使用人群、使用目的的不一样，软件系统功能必定是不一样的了。在线客服系统主要功能是在线及时沟通管理，访客信息记录，线索管理、留言管理、智能客服、接待管理、数据分析等。而售后工单管理系统主要功能是售后服务预约渠道管理、服务申请管理、工单管理、派工管理、现场服务管理、客户评价管理、报表分析等。