工业机器人服务支持包括培训、技术服务、备品备件购买、资料下载等等。由于工业机器人不是普通的简单机械设备，因此售后服务支持好可以作为企业实力的一部分，成为拓展市场的一大优势，因此工业机器人的售后服务管理信息化升级是势在必行的。售后易就是一款适合工业机器人服务支持管理信息化升级的售后管理系统。

　　微信会员中心，便捷自助服务中心

　　售后易的会员中心功能，可以对接企业微信公众号，方便企业为不同客户发送资料和视频，可以作为客户专属的在线培训中心和下载中心，方便客户获取常见的问题解决方法、产品操作手册、培训资料等内容。会员中心还可以实现在线预约技术支持服务、扫码报修等功能，方便客户通过微信快速完成售后服务申请。

　　服务工单化管理，让派工、现场监管更便捷

　　工业机器人一旦出现故障会影响企业日常生产，因此企业一般会提供电话支持、远程协助、现场支持，快速帮助客户完成故障维修。因此日常检测、紧急抢修、日常维修、返厂维修等服务，是常见的工业机器人售后技术服务。售后易通过服务工单形式，方便企业管理好不同渠道技术服务请求，做好集中化、统一化的派工管理，可以实现不同服务工单的自动派工或者手动派工。售后易的APP还可以帮助企业追踪管理现场支持服务情况，为工业机器人现场服务质量监管提供便捷的信息化管理工具。

　　备品备件在线申领，关联库存自动化管理

　　工业机器人为了维持正常工作，会需要存储一些零配件以备日常更换、故障维修。因此，售后易为备件备品销售、维修申领提供了在线申领功能，方便售后技术人员和销售人员，根据工作需要在线申领备品备件，备品备件成功领用后，系统会自动更新库存数量，无需人工操作。而备品备件的使用和销售情况，可以通过查看领用者的服务工单的零配件使用清单和销售记录就可以实现使用追踪。

　　服务计划，为周期性服务提供周期性提醒

　　由于一些零配件需要周期性更换，因此做好周期性售后服务销售回访计划，可以提高零配件销售额，增加企业营收。售后易还可以为产品设置服务计划，方便销售或者售后回访人员做好服务计划，及时提醒客户及时更换零配件，服务提醒支持系统提醒和短信提醒。