电力工程项目公司不仅有项目实施义务，还有售后维护、保修服务，想要实现企业售后服务信息化升级，引进售后管理系统是一个不错的解决方案，现在是一个移动办公的时代，利用信息系统和APP，方便客户在线预约售后服务，已经是一个非常成熟的解决方案了。

　　售后易可以为电力工程项目企业提供一个怎么样的售后管理系统呢?下面我们来简单介绍一下。

　　据小编了解电力工程项目企业的售后服务一般分为两大类，一种是销售产品的售后服务和项目本身承诺的维护和保修期服务。

　　针对销售产品的售后服务又分为保修期内的服务和非保修期以及人为损坏的售后服务。

　　为了方便客户能够随时反馈产品问题，尽早预约售后服务。售后易为企业客户提供了会员中心功能，可以通过微信扫码/关注企业微信公众号，实现在线提交售后服务申请。企业可以利用售后易的工单自定义功能，为不同售后服务设置不同的工单类型，这对于提高派工效率和实现自动化派工设置非常有帮助，例如变压器售后服务设置专门的技术小组负责，那么一旦提高的是变压器维修申请就可以根据组内技术人员的忙闲条件实现自动派工。

　　售后易除了实现扫码预约售后服务，在线智能派工，还可以实现现场服务追踪管理。上门服务人员只要认真落实通过售后易APP完成签到、服务信息汇报、故障描述拍照/录像、服务清单绘制、费用结算等工作，企业高层就可以实时收到服务更新提醒，随时跟进服务进展。高层想要了解售后服务人员的工作态度和现场服务质量，可以通过查看客户评价和服务评价项目打分来了解，服务内容评价项目支持自定义，可以根据企业管理层实际关心的内容设置，让评价更有意义。

　　如果企业非常重点配套销售产品到期更换服务的话，可以利用售后易的服务计划功能，为每一个项目的每一个产品设置产品到期更换计划，服务计划可以设置提前提醒时间，让项目销售跟进人员/售后维保人员及时跟进，对可以客户进行回访，促进产品到期客户继续在本企业购买产品服务，而不是另选商家。这不仅可以增加企业的售后服务营收，还可以提高客户满意度，是一个非常不错的做法。当然，客户回访的话术和产品本身质量是产品到期后客户再次选择我们的根本原因，及时回访是一个掌握好时机而已。不过一个好时机可以让事情成功率更高，您应该不会不认可这个观点吧。售后易服务计划就是为了您可以把握这个好时机而设置的。

　　想要了解更多售后易的软件功能吗?欢迎在线咨询，您的专属电力工程项目售后管理系统解决方案正在等您免费获取哦。