售后管理系统是售后部门的信息管理系统，和一般的OA办公软件不一样，其主要的目的是让售后部门更好的服务客户，让客户能够收获更好的服务体验。而OA系统主要是满足企业各个部门的在线沟通、跨部门协助、行政审批、考勤管理、人事通知等，是一个属于企业内部管理系统。

　　售后管理系统与OA系统的使用对象和目的不一样，因此导致两种类型的系统的功能是非常不一样的。当然有一些功能可能有一些相似，如人员管理、公告通知等。售后管理系统的在线报修预约功能、工单管理功能、现场服务管理功能、 零配件管理功能、产品售后维保信息管理功能这些在OA系统是无法看到的。因此，企业想要给售后部门添加信息系统，千万不要给买一套常规办公系统给他们，这样子是没办法满足他们的真实需求的。如果企业有开发团队自己开发一套售后管理系统，这是一个非常不错的方案。

　　但是很传统企业，没有自己的开发人员，就需要寻求软件服务商帮忙了。建议想咨询3家以上售后管理系统软件服务商，对比产品功能和价格，如果有合适的购买成熟稳定的现有版本的软件，是软件实施方案最快的一种。如果贵公司的需求很个性化，市面上的软件产品都没办法满足，那么就只能选择定制开发了，这个需要的预算更高和软件落地使用的周期更长。