售后管理系统顾名思义，多用于管理售后服务。而客服工单系统应用于整个客户咨询环节，多应用于在线客服工单自动生成。客服工单系统很多时候不具备真正意义上的派工管理和现场管理功能。而这两大功能是售后管理系统的刚需功能。因此，客服工单系统主要应用于可以远程或者在线就可以处理的售后问题解决方面，而售后管理系统多应用来解决需要提供上门服务的售后服务的全流程管理。

　　售后管理系统的全流程管理包括客户预约售后服务、登记售后服务预约信息、售后部门接到客户预约信息后进行派工安排-售后技术人员上门服务-客户验收结算费用-售后回访。售后易的智能化、自动化流程主要体现在预约信息登记、派工环节，可以实现自动流转，无需人工参与，可以通过网络实时分送派工派单信息给售后部门负责人、工单管理员和售后技术人员。要实现智能化、自动化的前提是企业的售后服务已经分的很精细，派工规则已经非常清晰，这样子才可以实现自动派工条件设置，否则很难实现系统自动派工。为了满足一些中小企业的灵活派工的需求，售后易当然还是支持手动派工的。

　　售后易功能非常齐全，可以满足大部分企业的售后服务管理需求，想要快速获取贵公司专属的信息化解决方案吗?欢迎在线咨询或者申请免费试用。