客户售后服务系统，是集中解决企业客户售后问题的信息系统，方便企业快速收集整理客户售后需求，形成售后服务工单，便于分配售后人员及时跟进。

　　客户售后服务系统与一般的客户关系管理系统是不一样的。

　　一般的客户关系系统，是从潜在商机客户就开始引进客户关系管理系统，然后对其进行长期的关系维护后，最终目标是让客户签约付款。其实简单来说常见的客户关系管理系统就是进行商机分类管理，对于不同阶段的客户进行培育，制定不同维护方案，主要是针对销售环节的。而客户售后服务系统是在客户购买企业产品或者服务后，针对售后服务环节的客户信息管理。

　　客户售后服务系统的使用企业的售后服务需求量大。

　　对于一些日耗品，使用周期很短的企业，其实售后服务常见就是退货管理和投诉管理，而这些管理其实通过电商平台的后台管理就可以轻松解决了。而且一般门店管理软件也包括这方面的管理，因此很少需要客户售后服务系统。但是一些使用周期长、单价高的产品，一般来说需要提供三包服务，需要提供售后维保服务。那么生产、销售这类型产品的企业，是非常需要客户售后服务系统的，特别是售后服务量大的企业。使用客户售后服务系统可以实现客户销售信息和售后服务信息绑定，方便企业自身识别客户信息，实现智能分配售后服务，减少售后派工派单的工作量，提升售后服务处理效率。

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