现在企业提供售后服务的方式非常多样，返厂维修、到店保养维修、上门服务(安装/维修)、寄送等是常见的售后服务。而不同公司售后服务流程是不一样的。针对这种情况，售后易管理系统，推出了工单自定义功能，从数据字段，业务流转，到界面的布局都可以实现个性化配置。

　　返厂维修/寄修售后服务流程常见流程：

　　客户填写送修单-核对实物和送修清单-分配维修任务给维修人员-工程师检测维修-联系客户并邮寄产品-客户签收-回访

　　到店维修/保养售后服务常见流程：

　　初步询问客户售后需求-分配对应的售后技术人员-检测产品故障情况-制定维修方案-结合描述故障情况给客户分析制定的解决方案-维修产品-结算费用-回访

　　上门安装服务售后服务常见流程：

　　安排上门安装人员-上门安装-产品运行调试-客户签收确认-回访

　　上门维修服务售后服务常见流程：

　　客户报修-确定产品维修类型-安排维修人员-上门维修-维修调试-客户确认签字-回访

　　上述的流程都是一些售后服务常见的主要业务流程，企业实际运作，还会出现很多分支流程。例如客户寄送如果客户寄的产品和寄送单不一致，是需要退回给客户，重新填写寄修单。其外，很多公司为了规范约束维修人员的零配件报价和零配件的使用，还需要进行行政审批，这一部分的流程会穿插在售后服务流程当中。因此，企业的售后服务流程非常多样化。售后易管理系统能够满足大部分的企业售后管理的常规售后服务管理需求。但是一些比较个性化的需求，企业可以通过自定义工单去配置系统。如果企业不知道如何配置才能达到企业实际管理需求的，这时候售后易管理系统的软件实施顾问，可以结合系统目前的功能给出软件实施方案。当然，一些过于小众的售后管理需求，通过技术人员的软件二次开发，也可以实现。

　　欢迎您在线咨询或者申请免费试用，我们会安排专业的软件顾问为您提供个性化的服务，为您制定一套贵企业专属的信息化解决方案。