很多企业购买了售后管理系统，就以为企业信息化管理、数字化转型就已经顺利完成了。但是一段时间过去了，员工埋怨说工作量更多了，实际的管理效果，也没有达到预期。出现这种情况，该怎么办呢?

　　出现这种情况，一般有两种情况，企业购买的售后管理系统满足不了企业实际管理需求。而企业没有真正将售后管理系统用起来，员工为了完成任务量，事后才帮一些数据随意录入系统，用此来应付上级检查。

　　如果是购买的售后管理系统，真的无法满足企业实际管理需要，那么建议企业联系系统服务商的软件实施顾问，让他们针对企业实际情况，给出对应的解决方案，如果对方实施顾问多次给出的方案，真正实施后，效果还是不行，建议停用/更换售后管理系统。如果售后管理系统没办法给企业带来管理效益和工作便利，请不要为了不浪费购买系统的支出，而盲目使用。这样子很有可能会影响业务运转，而且还带来不比较的系统更新工作量。

　　另外一种情况，应该较为常见，就是企业买售后管理系统后，没有制定对应的管理制度，没有系统使用规范手册，没有根据不同岗位结合系统业务流转流程制定新的业务工作流程规范。本来这些事情，企业在购买售后管理系统的时候，就需要结合系统业务处理逻辑做好对应的制度调整，然后让软件实施顾问配合培训企业员工使用系统。

　　为什么不少售后管理系统服务商强调软件实施顾问的重要性，不断提醒会排经验丰富的实施顾问来跟进软件实施。原因很简单，软件实施不仅仅是帮你把系统部署到服务器这么简单的IT问题。软件实施的目的是让企业系统使用者都清楚明白为什么要使用这个系统，通过这个系统你可以做些什么。软件实施还会告诉企业管理者，结合企业实际业务场景，该如何结合系统使用。

　　总而言之，告诫大家购买售后管理系统的时候，如果对方说没有软件实施和售后技术支持服务的，请慎重考虑是否购买。否则你购买了售后管理系统，很可能只是买了一个实际用不上的摆设而已。