售后服务会遇到很多技术问题，而且同类型的技术问题出现的频率很高，如果把这些常见的技术问题、技术难点的解决方法记录下来，这对于建立一个学习型的售后技术支持服务团队，非常重要。售后易售后管理系统不仅可以满足企业售后派工管理需求，还可以满足企业做好客户培训、员工培训和员工自我提升的知识分享需求。

　　1、做好客户培训，防患于未然，可以减少售后问题的发生几率。

　　售后易售后管理系统的会员中心，可以上传文档、视频。企业可以根据过往经验，制作产品操作手册、常见的错误操作视频示范、产品日常保养小技巧等等企业想要给客户进行培训的产品知识。建议可以制作成简单有趣的小视频，客户会更加愿意观看和学习，而且学习效果更好。

　　2、企业内部可以设立知识分享奖励制度，鼓励员工主动分享工作经验。

　　技术工作，理论知识可以自己通过观看相关书籍来提升。但是一些经验之谈，还需要实际见真知。因此，售后易建议企业可以鼓励老员工带新员工，对于新员工进度快的，同时给予老员工和新员工对应的业绩奖励。售后易售后管理系统的知识中心可以上传文档和视频，方便企业员工分析工作经验，技术问题解决方案、技术难点解决参考资料等等。建议企业可以设立知识分享奖励制度和学习鼓励制度，鼓励员工主动分享工作经验和利用零碎时间学习。具体制度，需要结合企业实际情况制定，切莫盲目设立。

　　3、精细有用的知识点，进行员工培训，提升团队的服务专业度。

　　当知识中心，发现了优秀的技术解决方案和服务方案时，建议可以组织相关人员，进行整体培训，让这些有用的技术可以得到更为广泛的利用，从而大大提升售后服务团的专业度，提高团队工作效率。