售后维修记录有什么用

2021-07-07 售后易

  售后维修记录,简单来说就是记录维修人员维修工作过程的。小编觉得作用很大的,无论是对维修人员、售后服务管理人员还是报修客户来说,都很重要。做记录,是为做比较,做分析,留凭证,售后维修记录其实就是一种服务凭证。

  对维修人员来说,售后维修记录就是工作日志,便于自己复盘工作,同时满足企业管理者的服务汇报要求。

  首先维修工作开展之前,维修人员经过检查发现哪些故障,这些故障描述需求记录好,没有售后服务管理系统的做法是记录在纸质的售后维修记录表中。现在不少公司已经使用售后服务管理系统,实现售后维修记录电子化,通过手机APP就可以填写相关信息和上传服务照片。然后根据服务经验,维修人员需告知客户故障原因,给出维修方案,如需要进行哪些维修操作,需要更换哪些零配件等,得到许可后,可以通过视频记录服务过程或者维修完成后拍照留证。然后,在售后维修记录表中,继续把故障处理过程和替换的零配件信息填写好。服务结束,让客户查看维修记录表,确认信息误后,客户需在客户确认处签字。然后就可以进行费用结算,开具发票。

售后维修记录表-来源百度文库

  对售后服务管理人员来说,售后维修记录表是了解外勤维修人员工作情况和客服满意都方式,是评价维修人员工作绩效的参考依据。也是收到服务投诉后,能够回顾当时服务情况的一种方式,方便快速找出责任方,从而给出合理的解决方案。

  对客户来说,查看售后维修记录表可以更加清楚这次维修哪些内容,为什么要支付这笔维修费用。发现维修不到位时,维修表和发票是投诉售后服务的凭证。


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