售后维修记录，简单来说就是记录维修人员维修工作过程的。小编觉得作用很大的，无论是对维修人员、售后服务管理人员还是报修客户来说，都很重要。做记录，是为做比较，做分析，留凭证，售后维修记录其实就是一种服务凭证。

　　对维修人员来说，售后维修记录就是工作日志，便于自己复盘工作，同时满足企业管理者的服务汇报要求。

　　首先维修工作开展之前，维修人员经过检查发现哪些故障，这些故障描述需求记录好，没有售后服务管理系统的做法是记录在纸质的售后维修记录表中。现在不少公司已经使用售后服务管理系统，实现售后维修记录电子化，通过手机APP就可以填写相关信息和上传服务照片。然后根据服务经验，维修人员需告知客户故障原因，给出维修方案，如需要进行哪些维修操作，需要更换哪些零配件等，得到许可后，可以通过视频记录服务过程或者维修完成后拍照留证。然后，在售后维修记录表中，继续把故障处理过程和替换的零配件信息填写好。服务结束，让客户查看维修记录表，确认信息误后，客户需在客户确认处签字。然后就可以进行费用结算，开具发票。

　　对售后服务管理人员来说，售后维修记录表是了解外勤维修人员工作情况和客服满意都方式，是评价维修人员工作绩效的参考依据。也是收到服务投诉后，能够回顾当时服务情况的一种方式，方便快速找出责任方，从而给出合理的解决方案。

　　对客户来说，查看售后维修记录表可以更加清楚这次维修哪些内容，为什么要支付这笔维修费用。发现维修不到位时，维修表和发票是投诉售后服务的凭证。