售后易是一款轻量型的售后管理系统，业务流程清晰，采用面向对象的设置，因此售后工单怎么分配，我们可以从工单管理员这个角色功能的角度来讲述。

　　售后易售后管理系统的工单来源有多种，分别是有微信、钉钉、客服电话、第三方系统等等。工单可以系统自动建立，也可以人工添加。工单生成后，会流转到工单管理模块，等待工单管理员完成工单分配。

　　售后易售后工单可以根据设置的工单类型自动标识，方便工单管理人员判断该工单应该分配给那个工程师。这对于产品类型多，售后服务类型多样的企业来说，做好分类管理非常关键。如果没有工单类型标识，工单分配人员就需要人工核实工单服务内容，不仅耗费人力，而且还容易出现错误。

　　工单管理员首先根据工单类型确定分配售后服务类型后，可以初步确定哪些售后工程师是可以符合条件，然后可以结合时间视图(也就是工程师工作日程表)，把工单分配给有空闲的工程师。

　　售后易售后管理系统除了可以给内部工程师分配工单，还可以给外包售后服务商、售后维修网点分配工单，后台操作非常简单，只需要选择分配方式(外包/网点)，然后点击分配按钮即可。