售后服务管理系统是指对客户服务流程、服务质量、服务水平进行有效的监督和管理，以便提高客户的满意度和忠诚度，从而使企业获得更大的经济效益。

售后服务管理系统是在售后服务过程中形成的一种信息管理系统，它包括客户咨询、预约、受理、处理、回访等环节。通过建立和完善的售后服务管理系统，可以及时了解客户需求，把握市场动态，提高服务质量和服务效率，从而提高客户满意度和忠诚度，使企业获得更多的经济效益。

一、售后派工

1、智能派工：可以根据客户的要求，安排相应的售后服务人员到指定的售后服务地点进行维修服务，并且可以实时了解服务人员的服务状态。

2、工作安排：售后服务人员可以通过系统查看自己最近的工作安排，方便快速地查询到自己需要完成的任务。也可以根据分配到的售后服务地点和时间进行智能派工。

3、客户提醒：当售后服务人员已经完成了维修服务，用户可以通过系统给售后服务人员发送提醒，以便客户及时了解维修情况。

4、工单跟踪：通过对维修任务的跟踪，售后服务人员可以了解到自己服务的进度，并且可以及时地进行处理。售后管理系统还提供了工单跟踪功能，可以让用户随时了解自己服务情况。

二、工单派发

客户提交服务需求后，售后服务系统可自动分配给最合适的维修人员进行维修，并将维修记录自动推送给客户，实现一键派工。

通过售后服务系统的工单管理功能，可以将售后服务系统中的工单分配给合适的维修人员进行维修，避免了售后人员由于不熟悉流程或由于服务工作繁忙而出现漏单、错单等现象，大大提高了售后人员的工作效率。

客户提交服务需求后，售后服务系统可以自动推送维修记录到客户手机上。售后服务管理系统可根据维修记录自动分析出该服务的质量和满意度，从而对整个售后服务工作进行评估。

三、工单流转

售后服务管理系统可以根据服务请求单或工单的类型自动分配给相应的服务人员，并跟踪服务人员的处理过程。在服务过程中，会有多种情况，如不能及时解决、需要派工、需要处理、需要回访等。售后服务管理系统可以根据这些信息，自动匹配相应的服务人员。

售后服务管理系统可以根据工单类型和客户所在位置，将工单分配给最适合的人。此外，还可以根据客户所在位置和工单类型，自动为客户提供最快的响应速度。

售后服务管理系统可以实时记录服务过程中的每个细节，例如客户联系方式、咨询问题、处理结果等。售后服务管理系统还可以记录客户投诉或建议，并根据相关规则对服务人员进行培训。通过系统的这种实时记录和分析，可以及时发现问题并解决问题，提高了服务质量和效率。

售后服务管理系统还可以跟踪每个服务人员的工作状态，并通过电话回访和在线沟通等方式进行监督。