如今，不管是做什么生意，售后服务都是很重要的一环。当用户有问题时，如果能得到及时的响应和解决，无疑会增加用户的好感度和满意度。而且，如果售后服务做得好，还可以赢得口碑和品牌的良好形象。

售后服务软件解决方案：

现在很多企业都会使用售后服务软件，来解决企业售后维修、售后培训等问题。在过去，很多企业都是电话通知客服来解决售后问题的。但是电话通知也会有很多问题。比如客户不能及时回复、服务人员也不知道应该在哪里处理等。

企业的售后工程师可以在软件上进行工单管理，售意达系统可以自动推送维修工单和服务工单。而且所有的流程都有记录，方便售后人员随时查看和查询。而且在派单的时候还可以选择派单的时间和地点，可以自定义设置。如果派单地点不是太远或者派单时间太晚，也可以通过系统主动推送通知来解决问题。

一、售后服务系统创建工单

售后软件可以创建服务工单和维修工单，并将它们保存在系统中。当客户有问题时，售后人员可以通过服务工单来解决问题。这样可以帮助客户更好地了解产品，减少对企业的不满，提高客户满意度。而且，在维修完成后，还可以通过售后服务软件进行线上回访，提升客户对企业的信任感。

而且服务工单还能及时推送给需要处理的客户，方便他们及时处理问题。系统可以根据客户的需求自动生成服务工单，避免重复派单，提高工作效率。

二、客户可以通过平台提交维修、服务请求

企业可以设置服务工单，当用户有问题需要维修时，可以选择工单的类型。用户也可以通过平台直接提交维修或服务请求，系统会自动推送维修或服务工单，方便售后人员进行处理。而且通过平台，企业还可以直接了解到客户的需求，以便及时解决问题，减少售后投诉。同时，售后服务软件还可以通过分析数据，为企业提供决策支持。

三、售后工程师可以实时查看工单处理进度

售后服务软件还有一个比较大的优势，就是可以实时查看工单处理进度。售后工程师在收到客户的工单后，可以立即进入后台进行处理。而且如果遇到了一些疑难杂症，也可以马上通过后台咨询客服。这样就可以在最短的时间内，得到一个比较满意的结果。而且如果售后人员不能及时处理，系统也会自动给售后人员提醒，让他们尽快处理。如果有一单没有及时处理，就会进入排队状态，等待下次派单。这样就可以避免拖延时间，从而影响用户体验和满意度。

四、售后工程师可以查看工单详情

如果售后工程师在系统上进行维修或者服务的时候，用户有什么疑问或者需要解决的问题，售后工程师可以直接在售意达系统上联系客户，快速解决问题。客户可以在手机上查看服务的详情，包括工单进度、服务过程、维修过程等，随时随地了解售后的动态。而且还可以通过手机 APP或微信小程序直接向客户进行投诉或者咨询。

五、系统会自动生成派工通知

一般情况下，售意达系统都会自动派单给相应的售后人员，在接到派工通知后，需要到现场查看问题，如果问题不是很严重，就可以直接处理。如果问题比较严重，就需要售后人员远程协助处理。

1.支持自定义派工，根据工单数量、服务类型、服务范围等因素，可以自定义派工。

2.支持客户服务历史查询，通过该功能可以查看之前的派工记录。

3.支持工单流转记录，通过该功能可以查看工单的流转过程。

4.支持数据分析，通过对工单进行分析，可以得出客户的满意度和维修成本。

5.售后服务管理系统支持自动统计派单数量、派工时间、派工地点等数据。