售后服务正在成为品牌竞争的新战场。在消费进级的趋势下，消费者对服务的要求越来越高。当前，许多行业都在面临着由增量市场向存量市场的转变，售后服务作为连接客户的重要触点，对于提升客户体验，促进企业增长有着重要意义，正在成为品牌竞争的新战场。在此背景下，能够帮助企业提升客户体验、强化客户运营、促进业务增长的售后服务被越来越多的企业所接受。选择一款合适的数字化售后管理系统软件能够让售后服务流程得以优化，实现客户、客服、服务站、服务人员等角色链的连接和高效协作，服务、配件的闭环管理，提升服务及时性、客户满意度和服务人员生产力。作为售后服务领域的头部玩家，售意达聚焦大中型企业一体化服务平台，以连接、提效、增值为核心，助力企业实现服务效率、服务体验和客户价值的提升，实现持续增长。

售意达提供在线客服、扫码报修、业务自动流转、智能派工、移动服务APP、智能建议和提醒等功能，帮助企业实现服务、备件等流程的在线流转和自动化，从而达到提升服务效率的目的；增值强调的是服务的商用价值，售意达平台相关产品可为每个顾客制定专属标签，并提供延保、年度维保合同、以旧换新、故障预警等增值产品服务。

那么在售后管理系统选型的时候具体应该参考哪些原则与目标呢？售意达提供了四个维度的参考指标供各位售后服务的管理者参考。

1、能够实现服务一体化管理

构建自助服务平台，与客户在线互动，鉴于当前国内的社交习惯，微信公众服务平台是国内售后服务自助平台的首选；

多渠道统一受理、服务配件闭环管理，实现服务全流程可视化管理；

打通呼叫中心、ERP等系统，实现业务、数据的自动流转，业务数据前后关联、可追溯；

通过平台可沉淀服务过程中故障信息，为产品和研发提供数据支撑。

2、提高服务组织整体效率

可设置SLA、派单要求、消息推送等业务规则，提升业务流转效率；

提供考试培训体系，提高人员技能，保证服务质量，通过知识库、历史维修记录、SBOM等，提高工程师问题一次解决率。

3、提升服务营收

拥有完整的客户及设备档案（投放设备的档案、状态和移机管理）模块，便于主动挖掘增值营收机会，增加保外服务、增值服务、试剂销售提升营收。

4、能够支持业务长期发展

平台具备前瞻性且可拓展，支持业务的快速发展和需求灵活调整；

支持全球化，多组织、多语言、多时区、多币种管理。

有关售后服务的发展而言，2016年是一个重要的转折点。在此以前，售后服务作为纯粹的成本中心并不被企业所重视，而能为企业带来直接增长的销售则被作为重中之重。但在2016年左右，越来越多的企业开始重视售后服务。在第三方售后服务发展早期，售后服务只是作为产品销售的附庸存在。一方面，优良的售后服务有关客户留存、提高复购/增购有着重要意义，每一次体验不佳的售后服务，都面临着潜在的客户流失；随着流量红利消失，企业从原本重视前端的营销、销售逐渐向客户运营转变，售后服务是连接客户、提升客户体验的最重要触点。连接既包括连接客户，也包括连接企业服务组织，还包括连接设备。

从当下整个大环境来看，企业是服务重要性的认知的，但各个企业的认知程度与行业发展阶段、管理者理念都有肯定关系。大多数企业都处于转型期，很少有公司会把“服务”定义为发展战略，服务看法的转变可能还需要3-5年时间，但销售导向转为服务导向的态势是不可逆转的。将来售后服务的发展空间究竟有多大，还有待行业共同探索。售意达是面向售后服务、现场服务管理的本地化应用，作为基于行业企业的应用实践研发的行业优秀的一体化智能售后服务管理系统平台，核心模块包含全渠道客服、智能派工、工单管理、寄修/退换、备件管理、服务商管理、服务营销、数据分析等，并借助AI 、IoT、AR技术实现智能化服务、预测性服务，致力于帮助企业通过连接、提效、增值，加速企业实现服务数字化转型。