售后服务是企业的一项重要职能，售后服务的质量直接关系到企业的美誉度。而大多数央企国企由于其业务属性，在售后服务方面存在诸多痛点，如服务对象复杂、管理制度不健全、服务流程不规范等。为了解决这一难题，央国企在推进“智慧+”战略中，将服务能力建设作为重要的工作内容，将售后服务管理提升到战略高度。并结合自身需求，打造了基于服务管理的智能CRM售后服务系统。那么它能给央国企带来哪些价值呢？

1、服务流程规范化

目前，绝大部分央国企的售后服务都是通过人工方式来开展的，通过纸质记录或电话沟通等方式进行记录，这不仅耗时耗力，还容易出现信息遗漏、记录不规范等情况。而智能CRM系统则能很好地解决这一问题。它拥有完善的服务管理流程，用户可通过智能CRM系统发起工单，并能实时查看工单进度、审核流程等信息，并支持一键转派到对应部门、人员进行处理。此外，客户还能通过智能CRM售后系统对服务人员进行考评，对服务人员进行评价。此外，智能CRM系统还具备呼叫中心功能，可实现远程视频跟踪及视频通话。这样不仅能提升客服效率和客户满意度，还能将大量的售后问题化解在前端。

2、服务人员专业化

央企国企的员工文化层次较高，他们服务意识强，服务态度好，能吃苦耐劳，有一定的技术水平和工作经验。因此，他们在服务客户时通常具有一定的专业性。但由于其从事的工作较忙，无法及时为客户解决问题。为了保证服务质量，企业就必须要有一支专业化、高素质的客服队伍。但目前大部分央企国企都存在这方面的问题，因此就需要借助智能CRM售后系统来解决这一难题。通过智能CRM系统，客服人员可以在线完成客户咨询、投诉等处理工作，同时也能及时记录和回复客户的信息。这样一来，就能够及时掌握客户动态、完成与客户的沟通交流，提升服务效率与质量。

3、服务质量提升

智能CRM系统提供了标准化的服务管理流程，对于每一个环节都有明确的要求。如客服电话转接、工单处理、客服接待服务等，都有相应的标准进行规范，使企业的服务质量得以提升。同时，智能CRM售后系统能够对企业资源进行有效分配，包括对客户的挖掘、沟通、销售等，将原本分散在各部门和员工身上的工作集中到一个系统中去完成，既节省了时间和成本，又提高了工作效率和质量，可谓一举两得。

4、客户关系管理

对于客户关系管理，它能够为企业提供良好的用户体验。首先，帮助企业了解服务过程中每个用户的诉求，为下一步提供精准服务奠定基础。其次，它能够让用户实时掌握售后信息，以便于及时处理。再次，通过售后服务管理系统平台可以向用户反馈服务质量和满意度情况，并收集用户的意见和建议，以便在下一次服务中改进。最后，通过建立良好的客户关系来提高客户的忠诚度和满意度，促进企业发展。