设备配件售后管理系统是对服务网点进行信息化管理，并将销售管理、售后服务和维修管理等模块集成到系统中，通过网络实现对设备配件的信息化、规范化和智能化管理。 传统的售后服务模式，大多是通过电话联系客户，将客户信息录入系统中，等待上门维修。这种模式不仅效率低下而且不利于客户信息的采集与统计； 如果企业能实现销售-售后服务-售后一体化流程，则既能提高客户满意度又能提升企业形象。而在移动互联网时代，设备配件售后管理系统通过短信群发、微信推送等方式给用户发送通知消息。 一个手机就可以了解所有最新的设备配件信息，更能通过用户使用情况来了解产品的服务质量和售后情况。

1、维修预约

售后人员在接到客户的维修订单后，首先要通过电话沟通，确认是否需要上门维修。如果客户需要维修，售后人员可以提前一天或者是一周时间预约维修日期。 系统中设置了维修时间，客户可以通过系统设置预约维修点和维修时间。系统会根据客户所选的时间来安排上门维修点和工作人员。 如果是有多个设备，那么可以同时预约两个或三个维修点进行维修。如果客户只有一个设备的问题需要维修，那么可以同时安排一个维修点和一个用户进行检修。 这样就会大大提高了维修效率，同时也避免了安装人员在不知情的情况下乱收费的情况发生。

2、配件管理

设备配件售后管理系统可根据设备配件种类及数量，自动生成派工单、维修单、备件单等，并且每一个派工单、备件单都能通过手机端或电脑端随时随地进行查看及管理。同时，在收到客户申请维修单之后，售后人员可通过系统后台进行审核，完成后将信息实时传送至对应的服务网点或用户。 与此同时，设备配件售后管理系统可将配件信息与销售数据进行关联，销售人员可从售后系统中获取所有与配件相关的数据并进行管理。

3、订单管理

订单管理分为合同管理和订单跟踪两部分，合同管理可对销售订单、维修订单和服务合同进行管理，其中包含有：合同审批、确认、履行以及结算等信息；订单跟踪服务公司与客户之间的所有交易。 售后管理系统可以很好地帮助企业解决售后问题。对用户的服务满意度进行调查，并及时做出反馈；制定更合理的售后服务政策，提高售后服务质量；将销售信息及时反馈给客户。 如今，随着互联网技术的发展，设备配件售后管理系统不仅能给企业带来方便快捷的客户服务渠道和及时准确的客户信息收集、分析等优势，还能为企业建立新的发展模式和公司文化。

4、维修日志

系统提供维修日志记录功能，管理员可以方便查询某个用户的维修信息，对某个客户的维修情况进行追踪。 在如今这个快节奏、高效率的社会，我们需要更好的管理手段去适应现在发展和竞争。设备配件售后管理系统对企业起到了很好的推动作用，帮助企业提升效率、降低成本、优化流程、规范管理，为企业创造更大价值。 设备配件售后管理系统提供强大的 CRM和 ERP功能，涵盖售前售中售后服务全流程。从销售到售后各个环节都能为您提供优质服务，更有贴心小助手帮您解决问题。您只需扫描二维码就能获取售意达设备配件售后管理系统所有功能和强大的客户分析功能。