近日，某中央企业宣布，通过建设“1+N”（1个总部+N个直属单位）的信息化架构，把“总部机关化”变为“总部机关扁平化”。 这一做法的背后是数字化浪潮下，企业迫切希望在新时期提升核心竞争力。但由于产品技术复杂、涉及领域广、系统操作繁琐等原因，很多企业在数字化转型过程中都会遇到很多问题，比如： ·上级单位对下级单位的管控与协调成本较高； ·新产品业务流程及规范不完善； ·企业内部不同业务部门之间沟通效率低； ·缺少知识管理工具，员工不能及时查找所需资料等。 为了帮助企业解决以上问题，某央企上线了数字化售后管理系统。该系统围绕“员工、制度、流程、知识库”四大核心要素构建知识体系，实现“知识全生命周期管理”的数字化目标。 该央企为员工提供了海量的知识库资源（包括：文字、音频、视频、图表等）和多层次的知识获取方式。通过系统实现了多部门之间知识的高效流转和共享，还可根据不同角色提供定制化的服务及内容推送等。该央企还为各部门及个人搭建了知识共享平台，支持员工之间便捷分享交流知识。

1.知识沉淀

通过数字化售后系统，知识沉淀的效果也非常明显。比如：在知识库中可以直接搜索所需知识，并且还可以将获取的相关知识按照类别整理归档。 企业知识体系的建立是一个长期的过程，这也是系统可以长期维护和不断完善的重要原因。企业会定期更新知识库内容，随着企业业务越来越复杂，知识库内容也会随之增加。所以如果企业有了一套完整的知识库，就可以更好地利用其中已有的资源和知识储备，快速建立起相应的管理流程和标准。 另外，员工在日常工作中积累和沉淀下来的知识也可以通过系统来实现沉淀和共享，提高团队协作效率。

2.知识分类

知识分类是指将大量分散在网络上的资料进行有系统地归类，便于查找和检索。 通过分类管理，该系统将各单位所需的知识按不同维度进行归类管理。比如：按产品类别、行业类别等进行分类存储，让知识的查找更加精准化、便捷化。 还支持自定义分类，满足不同场景的使用需求。

3.多维搜索

针对不同需求的用户，可以根据场景设置不同的搜索条件，包括：标题、主题、关键词、问题描述等，使用户更加高效地查询知识。 此外，该系统还支持批量导入文件功能，并支持一键插入链接或下载至本地。在引入新内容后，还可以一键更新至知识库中，大大提升了员工的学习效率和体验感！

4.权限管理

该央企搭建了全集团统一的知识库管理平台，方便各个子公司的员工对知识进行集中管理。知识库管理员可对某个部门或多个部门的知识进行统一管理，查看所有成员的相关内容，包括：已有内容、新发布内容以及新增的内容。系统支持无限级用户权限，设置多层级权限，保证每个员工都能访问自己所需文件。 某央企售后系统通过全方位建设知识库功能，有效推动了企业知识管理标准化、规范化、数字化建设，促进了企业知识体系建设。

5.内容推荐

知识库内容分类主要有：历史事件、规范标准、产品知识、经验分享。 公司内部各部门共享的知识，包括文档、图片和视频等资料，均可通过售意达系统进行分享。 如果用户需要获取文档相关的资料，系统会根据不同角色自动推送相应的文档资料，比如：销售人员可以在线获取产品知识；生产人员可以在线获取经验分享；售后人员可以在线获得解决方案。 除此之外，该系统还会根据用户角色智能推荐相关的文件或图片，节省了用户找文件和找图片的时间。 系统支持内容自定义设置不同分类层级及不同标签属性，方便用户使用时快速定位。此外，售后管理系统还提供了多种检索方式，方便用户快速检索所需资料。