近年来，我国新能源产业发展迅速，已成为世界主要的新能源市场。目前，新能源企业已达8000多家，但在新能源产业高速发展的同时，也暴露出一些问题。例如：

1、部分企业缺乏有效的管理手段；2、个别企业的售后服务市场竞争激烈；3、部分企业售后服务人员业务水平不高。那么如何解决这些问题呢？我想很多人都会想到借助售后管理系统信息化手段来提升自身售后服务管理水平。但在实际应用过程中却发现效果并不理想。

某家新能源企业想要通过信息化手段提升售后管理水平，但在实际应用过程中发现了这样一种情况：

1、原有的办公系统中缺乏现场服务管理模块；

2、目前所使用的微信小程序没有现场服务模块；

3、售后数据难以分析与统计。

通过调研发现，这些问题有一个共同特点：售后系统均为传统管理模式。具体表现在：（1）缺少现场服务管理模块；（2）售后数据难以分析与统计。为了解决这些问题，我为该新能源企业提供了一套基于微信公众号的新能源企业售后服务现场服务管理系统，具体该怎么应用呢？接下来我将从以下几个方面详细介绍。

一、现场服务管理模块

现场服务管理模块主要功能有：（1）通过上传照片的方式让用户现场拍照，并自动生成二维码；（2）在客户等待的时候，对等待时间进行实时提醒，避免客户等待时间过长；（3）通过系统后台实时监控现场服务情况，并将数据上传至管理平台。

现场服务管理模块具备以下优点：（1）减少售后人员在等待用户时的信息交流；（2）确保售后服务质量与效率；（3）提升企业形象。

针对该新能源企业实际需求，现场服务管理模块提供了两种拍摄方式：1、系统支持拍照，但只支持4种角度拍摄。

2、系统提供智能模板功能，可根据业务场景和岗位属性进行智能拍摄，如：填写报修单、工单录入等。

二、售后数据统计

新能源企业所采用的传统模式售后数据统计具有一定难度，其主要原因在于传统模式中售后数据统计效率较低，需要人工统计且结果不精确。而该新能源企业通过基于微信公众号的售后服务现场服务管理系统所应用的售后数据统计与传统模式相比则具有以下优势：

1、可以自动生成报表，且结果更加精确；

2、可以直观展示不同类型售后数据的分析结果；

3、可以筛选特定时间内所有故障维修工单与问题维修工单。

三、微信公众号操作界面

该微信公众号可以支持 PC端、移动端，即通过手机微信扫描二维码即可访问公众号，为用户提供高效的售后体验。同时该微信公众号还提供了现场服务管理功能，可帮助客户更好的进行现场服务。同时，该微信小程序还具有售后数据分析与统计功能，可帮助客户更好的管理售后数据。

四、使用效果

通过系统的应用，该新能源企业不仅提升了自身售后服务管理水平，还增强了客户的满意度与忠诚度。具体表现在：

1、让用户在手机上就能快速了解到公司产品相关知识；

2、通过数据分析，帮助用户更好地掌握自身产品使用情况；

3、通过线上支付，提高了交易效率。降低了用户线下支付成本，从而进一步提升新能源企业的市场竞争力。

总的来说，这套基于微信公众号的新能源企业售后服务现场服务管理系统不仅解决了该公司售后服务管理中存在的问题，还大大提升了其运营效率。所以如果你也有类似问题，不妨试一下这套系统吧！

五、总结

综上所述，新能源企业可借助微信公众号搭建一套完整的新能源企业售后服务现场服务管理系统，从而实现对新能源企业售后服务工作的有效管理。该系统具有强大的售后数据分析功能，能够帮助新能源企业更好地开展售后服务工作。通过该售后服务现场管理系统，新能源企业可实现“售后服务一体化”管理模式。