医疗器械是指直接或者间接用于人体的仪器、设备、器具、体外诊断试剂及校准物、材料以及其他类似或者相关的物品，包括所需要的计算机软件等。在我国，医疗器械分为三类：第一类是医疗器械，第二类是体外诊断试剂，第三类是其他。其中医疗器械中又包括：诊断试剂，消毒产品和卫生用品，植入类医疗器械，医用电子仪器设备等。在这些产品中会有不同的配件与之相配套使用，比如监护仪里需要用到内窥镜；麻醉中用到鼻泵；呼吸机里需要用到呼吸机泵等等。在使用过程中配件发生损坏或故障等问题，这时需要进行售后配件管理以保证产品的正常运行。医疗器械售后管理系统不仅是一款系统软件，更是一个解决方案。

一、配件管理的内容

医疗器械配件的管理内容包括：1、医疗器械配件采购入库2、售后维修管理3、维修记录4、配件查询5、统计分析6、售后配件供应7、配件入库8、售后维修管理9、维修报告10工作流程11产品信息管理12客户信息管理13查询

二、配件验收与入库

1.配件验收：系统根据入库单进行配件入库，管理人员通过系统可查看各个厂家的配件入库单，并可在管理界面中查看库存明细。

2.配件入库：生产车间领用的配件必须在系统中申请计划，配送人员根据配送单和申请计划到库房领用。配送人员领用后会对产品进行详细检查，并在配单中备注配件信息。

三、配件出库和盘点

当配件出现损坏时，配件管理员会根据订单生成一个出库的订单，同时配送员也会生成一个出库的任务。通过库存管理，配件管理员可以看到订单和出库的详细信息，方便做下一步操作。配送员收到订单后在系统中将订单创建成功后点击配送员查看已配单；然后将配件包放到仓库对应位置。同时配送员可以看到不同批次的库存情况，根据库存情况合理安排配送单。

当产品发生盘点时，库房管理员会对库房进行盘点，将盘点结果在系统中上报。同时库存管理员可以查看不同的时间段、不同品牌、甚至不同种类的库存数量，方便对产品进行管理和调整。

四、配件使用监控

在配件的使用监控方面，如果出现故障或配件更换，用户可以及时得到反馈。这样通过数据统计可以看到当前用户使用情况和故障配件情况。及时对客户进行反馈，既能提高售后服务效率，又能让用户安心使用产品。

医疗器械售后管理系统不仅是一款系统软件，更是一个解决方案。利用它能解决很多售后问题，比如配件库库存盘点、客户数据管理、配件销售与退货等问题。帮助企业提高效率、降低成本、控制风险！

五、售后服务信息记录

对于售后服务信息的记录，需要以文字和表格的形式保存，内容包括：

1.医疗器械产品名称、型号、规格、生产日期（批号），售后服务单位名称及联系方式。

2.在产品使用过程中出现的问题或故障情况以及解决方案。

3.产品相关的使用说明书和保修卡。

4.维修记录（更换件维修情况）：维修时间，损坏原因及更换情况，更换件名称、规格等。

5.报修记录（报修件维修情况）：售后服务系统可以完整记录故障发生原因，报修人或负责人及联系电话、联系地址等。

6.配件成本核算：费用金额和相关票据。

7.质量回访：与用户的联系方式和回访时间。