如今，随着数字化、网络化技术的发展和普及，越来越多的企业在服务模式和方法上进行了创新。在这种情况下，企业可以通过有效的数字化系统对用户服务质量和效率进行提升，同时也能提高企业管理水平和品牌形象。随着互联网时代和智能手机的发展，很多企业都意识到服务对于销售增长至关重要。但是，由于售后技术和人员匮乏，很多销售团队都没有形成完整的售后服务体系，从而导致很多售前工作没有做好。随着市场竞争压力增大以及越来越多的用户意识到售后维护对于企业长期发展的重要性，售后市场也开始出现了大量的服务类 APP。而在服务类 APP中售后服务是一个很重要甚至是非常关键的功能模块。今天我们就来聊聊“如何选择售后服务系统”这个话题！

一、售后服务的含义

（1）客户服务：在为用户提供售后服务的过程中，通过沟通、服务，向客户传递产品使用信息，从而提高自身的产品质量和价值。

（2）用户教育：通过对用户的引导和教育，向客户传达企业的产品理念，提高消费者的认知度。

（3）技术支持：根据客户提供的技术支持信息，为其解决售后问题并进行维护。

（4）售后监督：通过监督机制保障用户的权益。

（5）售后服务：在向客户提供售前和售后服务期间，对服务过程进行监控和管理。

在售后服务中，企业可以建立一套完善的客户服务体系，并根据售后服务内容设置相应的考核机制。同时还可以通过技术支持来完善整个服务体系的各个环节以及优化每个环节的流程。

二、售后服务系统功能介绍

（1）支持多种故障类型：智能设备故障、硬件故障。

（2）智能报修：支持多种设备故障报装方式，可快速准确定位报修地址；

（3）支持远程故障处理：支持设备远程异常诊断，远程控制。

（4）智能工单管理：提供基于地理位置的工单管理功能；

（5）统计分析：提供数据分析功能，为业务人员分析订单处理情况和用户满意度提供数据依据。

（6）数据采集：可对用户的服务行为进行收集，并将收集到的数据上报给相关部门以便于管理部门进行分析和处理。

（7）客户满意度评价：可根据评价内容自动反馈至管理者，供决策参考。

三、售后服务管理系统的功能特点

1.在线申请：用户可以在手机端或者 PC端进行线上申请。

2.售后服务流程：用户可以通过微信小程序或者 APP申请售后服务，并且后台管理人员会根据具体情况进行处理。

3.数据分析：在用户提交售后订单时，系统可以根据不同的订单类型和服务类别提供相对应的服务建议。

4.客户评价：客户的评价系统自动收集，并且可以将其进行分类统计和汇总。

5.统计报表：售后服务统计报表系统可以实时记录售后服务流程中存在的问题，同时也会给出相关的解决方案以及相关建议。

6.工作日志：通过售后服务系统可以查看售后服务过程中每个人所做的工作内容并记录每个人在每一步操作完成后所做的数据记录，方便日后查阅和分析数据。