在我们的日常生活中，无论是维修还是售后，都离不开一个词：“服务”。从最开始的上门维修、到后来的上门清洗、再到后来的上门维修，服务无处不在。但在这个服务流程中，如何才能高效地处理用户问题呢？其实我们可以借助专业售后管理软件来完成。售意达软件通过多年研发经验总结的一套完整的家电售后服务管理系统——“售意达智能售后系统”，实现了家电售后全流程信息化管理。通过“售意达系统”就可以实现用户问题处理全程跟踪、智能派单、实时跟踪、智能维修等功能：支持企业自定义表单模板，支持自定义表单模板样式，方便灵活设置；支持手机扫码下单，方便快捷；

1、工单录入，快速处理问题

售意达系统支持录入并处理各个部门工单，并生成相应的服务记录，用户可以在线查看自己的工单记录，并且通过手机客户端或微信端扫码查看自己的工单记录；将从故障原因、故障描述、维修项目及费用等多个维度对用户上报事件进行统计和分析，方便企业及时了解用户信息和处理问题；可设置多种提醒方式，让管理者能够实时跟踪每一个工单的状态，并且随时查看最新的工单消息。支持自定义表单模板设置，可根据企业实际需求进行个性化设置。此外售意达系统还支持手机扫码直接下单支付。用户可通过微信、支付宝、售意达云管理端等多个渠道直接进行在线支付。

2、智能派单，智能跟踪，效率更高

（1）智能派单：系统根据工单信息自动计算派单日期，系统自动提醒工单状态，自动跟踪派单进度，减少人为操作的随意性，提高工作效率。

（2）智能跟踪：系统提供在线提醒功能，帮助用户及时掌握故障情况；同时支持多种方式对工单进行实时监控、统计分析并形成报表。

（3）实时跟踪：当用户故障问题发生时，可以实时在系统上显示出问题的处理进度信息和进度。

3、维修管理：对工单进行统计分析报表输出，方便客户查询故障处理情况。维修进度随时查看，服务质量一目了然。

售意达系统可对工单进行实时跟踪，包括状态、订单状态及维修单进度。在售意达系统中，还可以对所有已完成的任务进行跟踪提醒。通过“售意达系统”，可以实时查看每一单任务，服务质量一目了然，轻松管理；支持自定义设置工作流程模板，自定义设置工单提交时间，并可根据需求设置工作任务的数量、质量和是否需要加班等。

4、全程追踪，维修过程有据可依

售意达售后管理软件系统可以记录用户问题处理的全过程，包括维修进度、维修费用、故障原因等。对于用户问题处理过程中出现的各种异常情况，系统也会及时提醒用户进行处理，确保服务工作不受影响。而且售意达系统还提供了一套完整记录维修进度及费用的功能，如：维修状态、订单查询和维修进度查询。可以说，通过“售意达系统”的记录和追踪工作流后，用户的问题都得到了妥善的解决。