设备出现故障后，需要及时联系相关人员进行维修，对于一些特殊的情况还需要有专门的工程师。如果没有智能手机或电脑来进行操作，很难及时联系到相应的维修人员。而用智能手机和电脑进行操作时，就会出现设备故障报修需要下载软件等情况，影响工作效率。为了解决这些问题，我们可以使用微信售后报修系统。

一、故障报修

1、在售后管理系统后台选择故障类型；

2、进入报修界面，点击设备报修；

3、选择维修方式和提交故障信息；

4、提交完成后，售意达后台自动生成报修单，在相应的界面中显示出故障设备的二维码；

5、用户扫描二维码并上传报修单上的信息，即可实现故障自动上报。

6、点击提交后，会出现对应故障信息以及维修人员等信息；

二、数据统计

维修人员通过设备二维码报修后，可生成一个二维码报修码。当报修人通过报修码进行扫码后，报修人可在后台收到此报修码的相关信息。如：设备编码、设备状态、报修日期、维修时间等。而工程师通过扫码后，则可查看每一台设备的对应故障类型和故障信息。当报修人成功收到维修数据或维修结果时，还可以通过售意达系统后台生成报表来进行查看。通过该数据报表，可以让管理人员对每一台的报修车进行统计，包括报修人信息、维修情况、故障类型等基本信息。

三、售后管理软件的功能特点

1.方便快捷：可以通过手机或电脑扫描设备二维码，快速报修故障。

2.服务效率高：可以及时反馈问题，快速响应，缩短报修时间。

3.实时沟通：可以与用户进行实时沟通，及时解决问题。

4.数据安全：软件系统安全性高、数据传输安全无忧、不会被黑客攻击，是一款稳定而高效的售后服务软件。

5.信息查询：可以查询故障信息、故障状态、报修信息。

6.支持在线咨询：企业可通过微信进行咨询，方便快捷。

7.自动记录报修流程：用户可在手机上随时进行在线报修，并生成记录；工程师在线上对客户回复处理情况后将数据上传至售后服务管理系统，便于统计分析。