传统的电话销售服务是电话销售企业最重要的销售渠道之一，也是大多数新能源企业的销售方式。但随着新能源行业的不断发展，很多新能源公司面临着订单量不多、产能不足等问题。而传统的线下派工模式又无法满足这类新能源企业的售后需求，导致企业出现大量订单流失、无法及时处理等情况，最终使这些企业难以生存。这些售后问题，可以通过售后服务系统来进行解决。

基于此，新能源公司迫切需要一个智能派工系统来解决上述问题。随着智能派工系统在业内的应用效果越来越好，越来越多的售后公司开始使用智能派工方式来处理订单、维护客户关系等问题，从而推动了中国传统售前客服行业与智能派工技术在售后领域中的融合和发展。然而随着智能派工线上应用越来越多、越来越成熟，一些问题也随之而来：如何保证智能派工系统稳定、安全地运行？如何确保智能发单系统不受人为因素影响？如何保证在使用过程中让用户有良好体验：

1、平台稳定性

目前，大多数新能源公司在选择智能派工系统时都会先考虑这个智能派工平台是否安全可靠，是否能保证用户的使用体验？因此，一个好用的智能派工系统需要能够安全稳定地运行在网络环境下并支持云服务器、云存储和数据中心等多种部署方式，同时可以为用户提供7*24小时不间断的服务。

2、安全

智能派工系统的安全性至关重要，因为它是派工人员与派工对象之间沟通交流的唯一途径，也是所有业务工作和用户体验的核心。目前业内采用了很多安全措施来确保系统在各种不同场景下都能够保持高可用性且运行安全。例如：派工人员进入派工业务管理后台，要通过身份认证才能进入；而系统管理员登录时采用双因素认证，需要使用企业账号和派工对象账号才能登陆；派工人员退出派工端时需通过实名认证；

3、服务质量

（1）使用流程：在线填写派工需求，设置派工号，发送派工请求；同时支持电话派工和短信派单；

（2）使用环境：是否存在电脑、网络问题等。是否有异常情况发生。

4、技术安全性

智能派工系统是在传统派工系统基础上的升级，需要确保系统能够为客户提供稳定、安全的使用体验。在使用过程中，为了保证智能派工系统不受人为因素影响，我们可以从以下几个方面来保障该系统的安全：

1.系统运行环境安全：包括防火墙、 VPN等；

2.服务器技术安全：包括硬件防火墙、数据加密等；

5、稳定性和易用性

作为一款使用智能派工系统的软件，在稳定性和易用性方面的要求也很高。易用性方面，需要有完整的用户使用说明，并保证用户可以顺利使用这款软件。我们需要通过不断地升级、维护与优化来保证售后服务系统不受人为因素影响，确保智能派工系统不会出现死机等情况。如果以上这些问题都能够得到解决，那么一个好用的智能派工系统就出现了。