产品的售后维修是一门大学问，尤其是对于那些销售产品的企业，客户售后问题解决的效率就显得尤为重要。传统情况下，企业在售后服务上主要依靠人工来完成，往往是出现问题了才发现问题，这也就导致在处理问题时效率很低。为了提高公司的售后服务效率，现在不少企业都选择了售后服务系统的知识库来帮助企业解决售后问题。但在实际应用中发现，知识库对于处理售后问题时起到的作用并不明显。

1、知识库数据不规范

很多企业在创建知识库时，都是自行创建的。创建出来的知识库虽然可以方便大家查找，但并不是每一个问题都有对应的答案。这样一来，售后人员在查询相关结果时也会很难找到合适的参考数据。而且如果知识库中没有相关数据，当需要查询问题时就需要大量人工进行查找。这样一来，耗时又耗力不说，还会影响客户体验。

2、无法共享

因为企业的知识资产都是共享的，而这一点在售后知识库上却并不适用。举个例子，你把客户问题的解决方案分享给其他同事，那么一旦其他同事也遇到了同样的问题，这份方案可能就会被其他人复制粘贴使用；另外一点就是如果你将一个客户问题的解决方法分享给其他客户，那么你有可能会被他们复制，这样你要处理的售后问题就比第一个高了。所以对于企业来说，知识库必须要有很强的隐私保护功能，这样才能避免其他员工使用后进行复制粘贴等情况。

3、使用效率低

知识库使用起来非常的繁琐，企业要花费大量时间来整理知识库，但即使是整理出来的文档，也不能完全符合客户的要求，因此企业并不会频繁使用。那有没有一种方式可以让企业快速地构建出一个完整的售后知识平台呢？答案是有的！

4、售后服务人员培训周期长，学习成本高

我们都知道，在售后维护中，对产品知识的培训非常重要。传统情况下，企业往往需要花很长时间来培训售后人员，这就导致整个过程都会很慢。而当我们在知识库中查看售后问题的时候，也会耗费大量精力在寻找客户问题上，这对企业来说是非常不划算的。

5、售后问题反馈不及时

客服在接到客户的售后问题时，需要先联系客服，确定故障类型是否在知识库中。若问题未解决，就需要再联系客户，直到问题全部解决。但这往往会耗费大量的时间和精力。另外，如果售后问题不能及时处理，就会导致用户对公司的信任度降低。所以，要想提升售后服务效率，可以选择一款售后服务系统带有知识库功能的软件来辅助工作。