服务商售后管理系统是一款专业的售后管理工具，通过在全国范围内实现经销商、服务网点和售后服务中心三方信息共享，提高服务效率与服务质量。售后服务管理系统是在传统企业维护过程中，为了满足业务发展的需求而开发的一款系统。它具有维护管理和数据报表等功能，可以有效地帮助经销商提高日常工作效率。

1、维护管理：经销商售后维护工作一般是售后人员在规定时间内完成的。经销商主要负责客户信息录入、产品更新维护等，而工程师负责对客户进行售后跟踪与处理。

2、数据报表：经销商、服务商的日常工作都会产生大量相关数据，通过汇总分析可以对经销商、服务商进行统一化管理，为其业务开展提供决策支持。

3、业务流程：通过设置一系列的流程可以对不同销售环节和售后服务进行有效监管，便于了解销售过程中涉及到的客户信息，从而实现服务效率和质量。

4、系统功能：可通过系统实现与销售记录相关联的售后处理情况及相应数据分析报表，如订单处理结果、客服处理过程等。

售后管理系统是在传统售后服务工作过程中逐步发展起来的一套解决方案，帮助经销商提高售后服务效率并提供数据分析服务，提升经销商对售后工作开展质量以及对市场反应速度。通过售后管理系统对相关流程进行优化和再造是很有必要的，能帮助经销商更好地完成售后服务工作。

1、统一客户管理，提高服务效率；服务过程中遇到的问题都会记录下来，统一录入到系统中，便于对客户的跟踪和服务质量的评估；可以按照地域、人员分类整理客户资料，提高售后工作效率并降低人工成本。

2、快速响应处理，缩短处理时间；客户可以直接在微信端上与系统中的客服人员进行联系，并提出一些问题，客服人员可以直接进行回答，从而缩短了客户反馈故障的时间。在此过程中，售后系统将自动记录该问题，并自动生成一个工单任务，发送给相应的工程师，让其去完成该问题的处理工作。如果是一个复杂的故障现象或产品问题需要工程师去处理时，则需要由相关负责人来解决。通过这样的设置，可以大大减少客户所花费的时间与精力去处理复杂问题。同时该服务平台还能够自动识别该故障现象与相关用户进行关联分析。

3、在线工单流转，提高服务质量；

经销商可实时获取维修工单的状态信息，并通过售后管理系统自动流转至服务工程师，确保服务及时到位；可记录工单处理全过程，并在处理结束后生成数据报表；实现对客户需求进行分类汇总分析，便于服务质量考核及优化；在线发送工单提醒通知客户或工程师，提高客户满意度与企业口碑；

4、全程售后跟踪，了解服务进程。1)工单自动处理，提高服务质量；2)实时反馈、处理进度；3)售后问题及时统计处理；4）售后管理系统多维数据报表统计。