售后管理系统是企业在售后环节的一种管控工具，也是企业与用户建立联系的重要手段。很多公司在进行售后服务的时候，都会遇到各种各样的问题，比如客户对产品不满意，售后人员找不到客户导致售后工作很难开展；或者是遇到了一些客户无法沟通的情况，需要客服去处理；又或者是售后问题处理效率低下等。这些售后问题，可以通过一款企业微信公众号来进行解决了。

首先使用企业微信和客户建立联系，再加上售后管理系统，可以实现对售后服务人员，产品故障问题等的处理。同时还可以对所有业务人员、客服以及公司总部进行管控。当客户遇到质量问题或者故障时可以第一时间联系到售后人员对设备进行维修或者解决。另外还有一个就是在企业微信中对故障问题也能很好地解决。因为在企业微信和客户建立了沟通之后，我们就可以很方便地去管理、分配和解决这些售后问题了。而且还有一个好处就是当产品出现任何问题时企业也可以通过企业微信直接联系到顾客并给出解决方案。

1、售后工单管理

使用售后管理系统，可以通过企业微信的消息发送、消息记录和自动回复功能来创建与客户联系的信息，从而进行工单处理。当客户遇到产品故障时，售后人员可以第一时间联系到客户，根据工单分配的任务去处理客户问题。在售后管理系统中，售后员工无需通过手机，在完成任务后自动将信息同步到企业微信小程序中。

2、故障排查

系统可以自动检测故障，并且自动显示相关问题；还可以通过客户的名称、性别、地域、单位等信息，来查找客户所在地；当系统检测到某个故障时，会自动生成相关的工单给售后人员。

3、设备维护

在设备维护中，用户可以通过企业微信与售后人员进行沟通，也可以随时查看设备状态；而这些都可以在售后管理系统中实现。同时，当遇到任何问题时，也可以通过这个售后管理系统进行售后处理；如果发生故障的话，会直接显示在设备管理里，并且提示相关人员进行解决；同时如果是工程师级别的用户也会对设备状态进行监控。

4、售后统计报表

售后统计报表系统可以提供多种维度的详细数据，包括：客户分布统计报表、设备维修统计报表、故障数量及报修处理统计报表、工单汇总统计报表、销售业绩统计报表及销售分析报表。系统支持导出 Excel表格，并可根据需求自行配置各类信息。

5、售后培训

对于售后人员来说，如果在工作过程中遇到问题，不能及时解决，也不能通过电话来解决的话，就会影响客户对公司的评价，严重时甚至会影响公司的品牌形象。在售后管理系统中，可以对业务人员、客服人员进行培训。业务人员和客服可以随时通过企业微信添加客户。同时也可以在线上将培训课程、学习材料上传到系统中进行学习，并对相应的考试进行记录，以便于以后进行考核。