在售后服务管理系统APP中，售后管理者可根据不同的用户和管理人员，进行派工的设置。管理者对用户进行服务时，要通过权限控制的方式，在不同渠道中选择具体人员的工作内容。当某个用户对售后服务不满意时，系统会弹出对话框，可以通过简单的条件，对这个用户进行召回。这样不仅能提高服务效率和质量，还能有效提升用户满意度。

当某个单位不满意客户的服务时，也可以通过权限设置来关闭这个问题。当管理人员或领导不满意服务时，也可及时召回该员工，保证整个公司服务质量。当管理者进行派工管理时，可根据员工的工作内容、工作时间等因素进行设置。比如对一个售后团队而言，需要派多少个人来提供维修服务。管理者设置好后可以点击发布任务或者直接点击派工按钮去操作派工任务。

1、在发布任务前，管理者要对该员工进行工作时间、工作内容等的设置。

[工作时间]：该员工每天什么时候上班，下班后什么时候下班。

[工作目标]：每天需要完成多少维修服务任务，哪些服务任务是必须要做的？

[工作内容]：每个人都可以对自己的工作内容进行自定义。

在管理人员和用户沟通时，用户可根据不同情况设置自己能看到的员工状态，包括在岗未在单位等情况。该功能将对管理者的管理提供很大帮助，不仅可以通过权限控制保证每个员工都能看到自己的工作状态和任务状态，还能提高员工对用户满意度以及提高管理效率。

2、如果是多人的服务，要分时段来发布任务，以减少工作量。

对任务的发布与完成进行监控，以便随时调整服务内容、时间。当发现任务发布后没有按时完成时，售后服务系统APP会弹出对话框提醒用户："此订单未按期完成，请及时查看。"当员工没有完成订单操作时，管理者可通过任务列表页的"已售产品"，点击该产品即可进行查询。当管理者对一个客户服务不满意时，工单派工系统会弹出对话框提醒管理者该投诉已被受理或正在处理中。

3、如果是发布维修任务，则是选择维修的方式，以减少工作量及服务质量。

当管理者发布维修任务时，派工系统会自动记录本次维修的时间和地点，以便进行再次确认。维修完成后，管理者可根据自己需求设置返修的方式。派工是为了保证服务质量和效率，可设置任务有效期。如需取消派工或取消自动发布任务等功能，可以通过权限控制的方式进行。为了方便统计工作完成情况和任务完成率，需要定期对已发布和未发布的任务进行统计分析。管理者在发布时，要根据实际情况来选择是否添加新客户、维修人员、维修费用等。

比如新添加了客户，则需要选择是否添加该客户的服务内容。在派工过程中，管理者可以根据实际情况对每个任务进行设置和检查，如在派一单单任务时，可设置1个工作人员为新客服。当一个用户对服务不满意时，管理者可弹出对话框让客服人员把问题记录下来。当某个部门发现有客户投诉时，管理者可先在售后服务系统中设置投诉原因和处理方式，然后在管理人员的权限下选择该部门的具体责任人。如果是多个用户投诉同一个问题时，则可以选择不同的管理者进行管理和处理。