在企业的售后工作中，售后服务人员承担着大量的售后任务。为了更好地完成售后管理工作，需要通过智能化手段，将任务分解到各个客服的手中，让每个客服能够快速高效完成。而企业在售后管理系统中设置的任务，可以有效帮助客服解决售后困难，提升工作效率。那么，怎么设置才能将售后处理压力减轻呢？

1.设置工单处理时限

在售后管理系统中，可对工单的处理时限进行设置。例如，对于需要返厂维修的产品，可以设置售后处理时间，以提高客户满意度。当客服收到工单后，可将工单信息录入到系统中。客服可以实时查看工单流程进度、工单回复状态以及处理时间等信息。同时，工单系统会自动提醒用户可以完成的售后服务工作进度以及所需资源。

2.使用智能表单进行自动回复

当客户咨询时，客服应该进行及时回复。但客服回复一次，难免会出现漏写、不及时、重复等问题。如果在智能表单中，加入自动回复功能，就能轻松解决这些问题。自动回复功能能够自动生成相关的文字消息、视频提醒等，让用户不需要重复输入信息。同时，客服可以通过该功能，将自动答复记录在任务列表中，方便随时查看。

3.设置服务评价体系

对于售后服务来说，客户的评价体系非常重要，它可以反映出客服的服务态度以及处理能力。因此，在进行售后服务过程中要注意服务评价体系的设计。例如：如果客户对商品不满意，可以直接给客服留言；客户在处理过程中出现失误，也可以直接给客服留言。当客服通过后台进行回访时，可以看到客户对产品以及服务过程的评价。在企业后台管理人员可以设置评分规则，让每个客服都能有机会获得好评，从而获得更多的用户信任，提升工作效率。

4.添加售后标签

客服可以通过售后标签功能，在后台设置对应的售后流程及标签。例如：对于产品质量问题，可以使用【质量投诉】的标签，设置客户联系方式后，可直接添加电话；对于客户服务问题，则可添加公司名称、产品编码、维修人员、故障时间等信息，方便客户查看和联系。标签的导入及管理非常方便，售后问题自动记录在售后服务工单中，客服只需通过手机号进行操作即可。

5.完善售后数据分析系统（报表）

客服在处理售后任务时，需要对客服的工作进行记录、分析等，录入售后管理系统中，以便更好地完成下一步工作任务。