工单管理系统是一种集维修工单管理、故障报告、报修管理、投诉反馈于一体的系统。通过对工单管理系统的应用，能帮助企业快速准确地掌握工单流转情况，提高管理效率，减少企业人力成本。售意达工单管理系统由维修平台、在线报修处理、维修记录、派工管理等模块组成。支持对接微信公众号，用户可以通过企业微信公众号进行查询和上报故障信息。

1、用户注册后，系统会自动将用户编号转化为企业的编号，并进行身份认证，用户进行维修后，售后服务管理系统会自动将用户编号转化为该维修工单和维修内容，同时还会显示工单提交情况、维修人员姓名、工单处理方式，方便客户对维修质量的实时查询。

用户通过微信公众号进行报修后，系统会自动将报修成功的故障图片或视频上传到“工单管理系统”当中，并生成对应的维修工单资料和维修人员信息。维修人员收到用户报修信息后，通过平台接收到维修人员信息，点击上传即可完成维修。客户填写报修信息后可查看已提交报修记录。维修人员可根据客户需求修改工单内容。客户可通过售意达平台反馈报修过程中获取到的经验教训。平台反馈会记录每次维修进度。

2、维修人员在系统进行在线报修处理后，平台会将工单信息推送到客户的微信号上，客户通过微信号进行反馈故障信息并自动记录抢修信息，及时跟进整改、回复客户问题处理结果。维修人员收到工单后，会在1个工作日内通过微信支付的方式支付工单费用。工单费用包含了工单工时费、工单费、备用费、材料费、平台服务费等费用。维修人员收到工单后，需要将工单的相关情况及时通过电话或者微信进行反馈。

3、维修平台根据工单情况对报修处理及维修记录进行分配、跟踪和处理；

客户报修后，维修平台的工单录入后，系统会自动发送至工单处理部门。同时工单处理部门也会根据工单情况将信息发送给对应的工单工作人员。通过工单管理系统平台工单上报的工单信息会自动通过数据接口同步到工单工作人员手中。从而实现工单管理数字化进程。在工单管理系统上进行管理可确保工单工作人员、工单信息能够实时、有效录入。

4、报修人员可通过系统对工单进行分析及派工管理；

为后续工单处理提供有力的数据支持。客户可通过工单管理系统对工单处理进度、工单提交及处理过程、处理结果进行跟踪与反馈。在维修工单处理完毕后实现对工单结果及工单进度的实时查询与分析。

5、工单管理系统可以实现实时管理和分析、反馈等功能。

通过微信公众号可以对维修进行实时查询，维修工单生成后，可以通过工单管理系统进行查询。维修信息上传到售后服务管理系统后，通过后台进行统计和分析，可以分析出维修人员的工作量情况及处理情况。在维修结束后，还可以通过后台查看维修报告和相关数据。